Retrasos

• ¿Puedo perder mi vuelo?
• ¿Qué debo hacer si mi vuelo sufre un retraso?
• ¿Cuánto tiempo van a esperar si llego tarde al lugar de la salida?

¿Puedo perder mi vuelo?

Aunque, lamentablemente, estas cosas suceden de vez en cuando, la totalidad del equipo GoOpti hace siempre cuanto está en sus manos para asegurarse de que todos nuestros clientes lleguen a sus respectivos destinos con el tiempo suficiente. Este es el motivo por el cual siempre calculamos el tiempo que se espera que dure el desplazamiento y las horas de salida en base a la previsión metereológica, el estado del tránsito y otros eventos predecibles con los que podemos encontrarnos en la carretera. Por nuestra parte, siempre haremos cuanto esté en nuestras manos para llegar a tiempo a su destino dentro del intervalo horario seleccionado en el momento de hacer su reserva.

Aún así, las siempre imprevisibles condiciones meteorológicas o de tráfico adversas pueden evitar que lleguemos a tiempo a su destino. A fin de asegurarnos de que goza de un traslado sin problemas, le rogamos que seleccione nuestro Paquete Solución Total en el momento de hacer la reserva a fin de poder evitar cualquier imprevisto o problema: si pierde el vuelo, GoOpti le facilita un nuevo billete de avión u organiza un traslado alternativo; y, en caso de ser necesario, también le reserva alojamiento nocturno en un hotel cercano. Para obtener más información al respecto, por favor lea nuestros Términos y condiciones.

Le rogamos tenga en cuenta lo siguiente: cuando reserve un traslado al aeropuerto, asegúrese de seleccionar una hora de llegada apropiada a fin de evitar la posibilidad de perder el vuelo y asegurarse de que dispone del tiempo suficiente para facturar su equipaje y embarcar en el avión. Le rogamos que, por favor, tenga en cuenta que la hora máxima de llegada NO es la hora prevista del vuelo sino la hora límite a la que puede llegar al aeropuerto. Si, por ejemplo, su vuelo sale a las 08:00 en punto, le recomendamos que ajuste la hora de llegada al aeropuerto a las 06:00 en punto. De este modo, dispondrá del tiempo suficiente para facturar su equipaje, recojer su tarjeta de embarque y sentarse cómodamente en el avión.

¿Qué debo hacer si mi vuelo sufre un retraso?

Tan pronto como sepa que su vuelo sufre algún tipo de retraso deberá informar de ello a su conductor llamándolo a su teléfono móvil o llamando el número de emergencia. También puede ponerse en contacto con el centro de asistencia de GoOpti llamando al número gratuito +34 902 01 84 00 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Más informaciones sobre las demoras se encuentran en el artículo 6 de los Términos & condiciones de transporte.

GoOpti organizará un traslado alternativo al destino seleccionado dentro de un plazo de 6 horas después de que el avión demorado atterice.

Por favor, infórmenos inmediatamente del retraso en cuestión, independientemente del tipo de traslado que hara reservado.

¿Cuánto tiempo van a esperar si llego tarde al lugar de la salida?

Si llegan tarde al lugar de la salida, no podemos esperarles, porque la mayoría de los transportes están atados a otras recogidas o llevadas – pueden encontrar informaciones más detalladas aquí artículo 6 de los Términos & condiciones de transporte.

Sin embargo les pedimos que en caso de retrasos nos informen antes del horario de vuestra salida – llamando a su conductor GoOpti o al número de emergencia; así nos ofrecen la oportunidad de comprobar si hay una solución adecuada para ustedes.