Cambios

• ¿Puedo cambiar la fecha u hora de un traslado que ya ha sido reservado?
• ¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
• ¿Qué ocurre si cancelo mi reserva?
• ¿Puedo eliminar pasajeros de mi reserva?
• ¿Puedo agregar equipaje adicional a mi reserva?
• ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico en mi perfil de usuario?
• ¿Qué puedo hacer si la compañía aérea cambia la hora del vuelo?
• ¿Qué puedo hacer si mi vuelo se pospone a otro día y hora?
• ¿Qué puedo hacer si la ruta de mi vuelo se ve modificada con destino a otro aeropuerto?

¿Puedo cambiar la fecha u hora de un traslado que ya ha sido reservado?

Una vez que haya reservado un traslado ya no podrá cambiar ni la fecha ni la hora; solo podrá cancelar el traslado y recibir un código de descuento que podrá utilizar para reservar otro traslado con la fecha y hora correctas. El código de descuento reduce el precio del nuevo traslado. No obstante, si compra el Paquete Solución Total en el momento de hacer su reserva, entonces sí que podrá cambiar la fecha y la hora de un traslado reservado tal y como está estipulado en los términos y condiciones del servicio.

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Para cancelar su reserva, diríjase a la sección myOpti.

¿Qué ocurre si cancelo mi reserva?

Si cancela su traslado, no tendrá derecho a recibir ningún abono, salvo que escoja un traslado privado con posibilidad de que le devuelvan el dinero. No obstante, si nos informa acerca de la cancelación antes de que se lleve a cabo el traslado, nosotros le ofreceremos un código de descuento que podrá utilizar para realizar su próxima reserva. El valor del código de descuento se calculará en función a la probabilidad de que las plazas que usted deja vacías puedan volver a ocuparse. Esto significa que cuanto antes cancele su reserva, mayor valor tendrá el código de descuento.

¿Puedo eliminar pasajeros de mi reserva?

Sí, puede eliminar pasajeros de su reserva. Para ello, diríjase a la sección myOpti. Por favor, infórmenos acerca de todas las cancelaciones antes de que se lleve a cabo el traslado para que podamos oferecerle un código de descuento para utilizarlo en su próximo traslado. El valor del código de descuento se calculará según nuestros Términos y condiciones.

¿Puedo agregar equipaje adicional a mi reserva?

Por supuesto que sí. Para agregar equipaje adicional a su reserva diríjase a la sección myOpti.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico en mi perfil de usuario?

Diríjase a la sección myOpti.

¿Qué puedo hacer si la compañía aérea cambia la hora del vuelo?

Por favor, infórmenos de dichos cambios inmediatamente, llamándonos al número gratuito +34 902 01 84 00 o enviándonos un correo electrónico a [email protected].

Si ha adquirido el Paquete Solución Total y ha sido informado del cambio hace más de 48 horas antes de la salida prevista de su traslado GoOpti, y nos ha informado de ello inmediatamente después de haber recibido dicha notificación, nosotros le facilitaremos un traslado de reemplazo.

¿Qué puedo hacer si mi vuelo se pospone a otro día y hora?

Por favor, infórmenos de dichos cambios inmediatamente, llamándonos al número gratuito +34 902 01 84 00 o enviándonos un correo electrónico a [email protected].

Si ha adquirido el Paquete Solución Total y ha sido informado del cambio hace más de 48 horas antes de la salida prevista de su traslado GoOpti, y nos ha informado de ello inmediatamente después de haber recibido dicha notificación, nosotros le facilitaremos un traslado de reemplazo.

¿Qué puedo hacer si la ruta de mi vuelo se ve modificada con destino a otro aeropuerto?

Por favor, infórmenos de dichos cambios inmediatamente, llamándonos al número gratuito +34 90 201 84 00 o enviándonos un correo electrónico a [email protected].

Si ha adquirido el Paquete Solución Total y ha sido informado del cambio hace más de 48 horas antes de la salida prevista de su traslado GoOpti, y nos ha informado de ello inmediatamente después de haber recibido dicha notificación, nosotros le facilitaremos un traslado de reemplazo desde el nuevo aeropuerto de llegada. Si el nuevo aeropuerto de llegada está a más de 200 km del destino originalmente previsto, le aplicaremos un recargo de 1,5 € por km por cada km adicional.

Cuando nos informe de dicho cambio, no olvide de informarnos del número del nuevo vuelo, su número de reserva y, si es posible, enviarnos la notificación sobre el cambio de destino que usted ha recibido de la compañía aérea/agencia.