Modifications

• Puis-je changer la date et l'heure d'un transfert déjà acheté ?
• Comment annuler la réservation ?
• Que se passe-t-il si j'annule ma réservation ?
• Est-ce que je peux supprimer des passagers de ma réservation ?
• Est-ce que je peux ajouter des bagages à ma réservation ?
• Comment puis-je changer l'adresse électronique dans mon profil d'utilisateur ?
• Que faire si la compagnie aérienne change l'heure de mon vol ?
• Que faire si la compagnie aérienne change la date de mon vol ?
• Que faire si mon avion est redirigé vers un autre aéroport?

Puis-je changer la date et l'heure d'un transfert déjà acheté ?

Une fois la réservation complétée, vous ne pouvez plus changer la date ou l'heure du transfert. Vous pouvez uniquement annuler la réservation et recevoir un code de réduction que vous utiliserez pour réserver un nouveau transfert avec la date et l'heure différentes. Le code de réduction réduira le prix du nouveau transfert. Quand même, il est possible de changer la date et le lieu du transfert dans certains cas si vous avez acheté le paquet Zéro souci (the Absolutely No Worries package). Pour plus de détails, consultes les conditions du service.

Comment annuler la réservation ?

Les réservations peuvent être annulées sur le site web de monOpti.

Que se passe-t-il si j'annule ma réservation ?

Si vous annulez votre transfert, vous n'avez pas droit à un remboursement, sauf si vous avez choisi un transfert privé avec la possibilité de remboursement. Toutefois, si vous nous informez de l'annulation avant la date du transfert, nous vous offrirons un code de réduction à utiliser lors de la prochaine réservation. La valeur du code de réduction sera calculée par rapport à la probabilité de remplir le siège libre. Par conséquent, plus tôt vous annulez, plus haute la valeur du code de réduction.

Est-ce que je peux supprimer des passagers de ma réservation ?

Vous pouvez supprimer des passagers de votre réservation sur le site web de monOpti. Veuillez nous informer de toutes les annulations avant la date du transfert, pour que nous puissions vous offrir un code de réduction à utiliser lors de la prochaine réservation. La valeur du code de réduction est définie dans nos Conditions générales.

Est-ce que je peux ajouter des bagages à ma réservation ?

Bien sûr, vous pouvez ajouter des bagages en visitant le site web de monOpti.

Comment puis-je changer l'adresse électronique dans mon profil d'utilisateur ?

Vous pouvez la changer sur le site web de monOpti.

Que faire si la compagnie aérienne change l'heure de mon vol ?

Nous vous prions de nous informer du changement le plus tôt possible. Appelez au +386 1 320 4530 ou envoyez un courriel à [email protected].

Si vous avez acheté le paquet Zéro souci à la réservation et que vous avez été informé du changement plus de 48 heures avant le départ prévu de votre transfert GoOpti, et si vous nous avez averti du changement tout de suite, nous vous organiserons un autre transfert gratuit vers votre destination.

Que faire si la compagnie aérienne change la date de mon vol ?

Nous vous prions de nous informer du changement le plus tôt possible. Appelez au +386 1 320 4530 ou envoyez un courriel à [email protected].

Si vous avez acheté le paquet Zéro souci à la réservation et que vous avez été informé du changement plus de 48 heures avant le départ prévu de votre transfert GoOpti, et si vous nous avez averti du changement tout de suite, nous vous organiserons un autre transfert gratuit vers votre destination.

Que faire si mon avion est redirigé vers un autre aéroport?

Nous vous prions de nous informer du changement le plus tôt possible. Appelez au +386 1 320 4530 ou envoyez un courriel à [email protected].

Si vous avez choisi le paquet Zéro souci à la réservation et que vous avez été informé du déroutement plus de 48 heures avant le départ prévu de votre transfert GoOpti, et si vous nous avez averti du changement tout de suite, nous vous organiserons un transfert gratuit de nouvel aéroport vers votre destination. Si ce nouvel aéroport se trouve à plus de 200 km de l’aéroport initial, vous devez payer 1,5 EUR/km pour chaque kilometre supplémentaire.

En nous informant du changement, veuillez nous communiquer le numéro de vol qui avait été dérouté, le numéro de la réservation (du transfert Goopti) et, le cas échéant, la notification envoyée par la compagnie aérienne / agence de voyages en relation au déroutement.