Retards

• Puis-je rater mon vol ?
• Que faire en cas du vol retardé ?
• Combien de temps allez-vous m'attendre au lieu de départ si je suis en retard ?

Puis-je rater mon vol ?

Malheureusement oui, mais l'équipe de GoOpti fait de son mieux pour assurer que tous nos passagers parviennent à temps à leurs destinations. C'est pourquoi le temps de trajet prévue et les heures de départ sont toujours calculés en considération des prévisions météo, des conditions de circulation et d'autres événements que nous rencontrons sur la route. Nous ferons tout possible pour vous conduire à votre destination jusqu'à la dernière heure d'arrivée choisie à la réservation.

Toutefois, des phénomènes météorologiques et d’autres situations imprévisibles peuvent nous surprendre et causer des retards. Afin de s’assurer un voyage tout à fait serein, choisissez le paquet Zéro souci (the Absolutely No Worries package) à la réservation. Au cas d’un avion raté ou retardé, GoOpti vous achète un nouveau billet d’avion, organise un nouveau transfert et, le cas échéant, un hébergement temporaire dans un hôtel. Pur plus d’informations, consultez nos Conditions générales.

Quand même, faites attention de choisir une dernière heure d'arrivée appropriée pendant la réservation. Ainsi, vous baisserez la possibilité de retard et il vous restera assez de temps à l'aéroport pour l'enregistrement et pour monter en avion. De plus, n’oubliez pas que la dernière heure d'arrivée à l'aéroport N'EST PAS l'heure de départ de l'avion, mais l'heure la plus tardive de votre arrivée à l'aéroport, qui doit toujours être plus tôt que l'heure de votre vol. Exemple : si l’avion part à huit heures, nous vous recommandons de choisir la dernière heure d’arrivée à six heures. Ainsi, vous aurez assez de temps pour faire le check-in, déposer vos bagages et prendre votre place dans l’avion.

Que faire en cas du vol retardé ?

Aussitôt que vous apprenez que votre avion a du retard, appelez votre conducteur ou notre numéro d'urgence et expliquez la situation ! Vous pouvez aussi appeler au +386 1 320 4530 ou envoyer un courriel à [email protected].

Pour plus d'information, consultez l'article 6 des Conditions générales de transport.

Si vous avez acheté le paquet Zéro souci (Absolutely No Worries package) :

GoOpti vous organisera un transport gratuit à la destination sélectionnée dans six heures après l'atterrissage de l'avion qui avait retardé.

Dans tous les cas, veuillez nous informer du retard au plus tôt possible !

Combien de temps allez-vous m'attendre au lieu de départ si je suis en retard ?

Si vous êtes en retard à votre lieu de départ, nous ne pourrons pas vous attendre, car la plupart des transferts sont également liés aux heures de départ et d'arrivée d'autres passagers – pour plus de détails, veuillez consulter l'article 6 de nos Conditions générales de transport.

Néanmoins, veuillez nous informer de votre retard avant l'heure prévue de votre départ : appelez votre GoOpti conducteur ou notre numéro d'urgence. Seulement ainsi, vous nous donnez la possibilité de faire de notre mieux et d'essayer de touver une solution.