Trasferimenti

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Scopri domande frequenti su trasferimenti GoOpti - trasferimenti condivisi e trasferimenti privati, finestra di flessibilità e altro ancora.
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Qual'è la differenza tra trasferimenti condivisi e privati?

GoOpti offre diversi tipi di trasferimenti secondo le esigenze, budget e flessibilità d'orario dei clienti. Per ulteriori informazioni sui trasferimenti e le loro differenze, clicca qui.

Cos'è la finestra di flessibilità?

La finestra di flessibilità è disponibile solo per i trasferimenti condivisi. Durante il processo di prenotazione, ti permette di ridurre il prezzo del tuo trasferimento regolando l'intervallo orario di partenza desiderato. L'estensione massima della finestra di flessibilità varia per ogni percorso.

L'orario esatto di partenza viene sempre comunicato un giorno prima del trasferimento. Il nostro sistema cerchera' di calcolare l'orario esatto di partenza il piu' vicino possibile al orario desiderato. Durante la prenotazione ti preghiamo di verificare di aver scelto l'opzione temporale adeguata.

  • "Arrivo a" è l'opzione adatta quando hai bisogno di arrivare a destinazione entro un certo orario (per prendere un volo, arrivare in tempo a una riunione, ecc).
  • "Partenza da" è l'opzione adatta quando hai bisogno di partire il più presto possibile dal tuo luogo di partenza, ma non sei strettamente limitato dall'orario di arrivo a destinazione.

Quali sono i percorsi regolari GoOpti?

GoOpti organizza trasporti su diversi percorsi in diversi paesi. Per vedere tutti i nostri percorsi disponibili, clicca qui. Se non riesci a trovare il percorso (desideri viaggiare da qualche altro luogo o verso un'altra destinazione), puoi ordinare un trasferimento personalizzato.

Dove potete prelevarmi?

Possiamo prelevarti dove vuoi. La soluzione più economica è quella di scegliere uno dei punti di prelievo standard GoOpti offerti dal sistema al momento della prenotazione, ma puoi anche scegliere di essere prelevato a casa, sul posto di lavoro o da qualche altra parte. Puoi inserire l'esatta ubicazione del punto di prelievo nel modulo di prenotazione sul nostro sito o ordinare un trasferimento personalizzato.

Perchè il sistema di prenotazione mi offre solo un trasferimento privato e non un trasferimento condiviso?

Se la ricerca di prenotazione ti offre solo un trasferimento privato, significa che non sono disponibili trasferimenti condivisi sul percorso scelto o tutti i posti sono già prenotati.

Che tipo di veicoli usate per il trasporto passeggeri?

Organizziamo trasferimenti con mini van fino a 8 posti. I nostri veicoli sono adattati al trasporto passeggeri e dotati di tutte le attrezzature di sicurezza necessarie. Sono regolarmente puliti, controllati e revisionati. Il nostro parco veicoli è composto da modelli di recente produzione.

Come riconoscere un veicolo GoOpti?

I nostri veicoli sono di solito bianchi e dotati di adesivi neri 'GoOpti'.

Un'ora prima del trasferimento ti comunicheremo il numero di targa del veicolo e il numero di telefono dell'autista che portai contattare se avrai problemi a trovare il veicolo.

Quanti bagagli posso portare con me?

Ogni passeggero può portare 1 bagaglio a mano fino a 4kg e un bagaglio da cabina fino a 10 kg (55x40x23).

Si possono portare bagagli aggiuntivi soltanto se dichiarati al momento della prenotazione – bagagli fino a 20 kg (dimensioni massime 70x57x32) o bagagli fino a 32kg (dimensioni massime 93x76x42).

Potete trasportare un bagaglio più grande / speciale?

Possiamo trasportare bagagli speciali solo se non superano le dimensioni massime di 132x73x18 cm. Bisogna dichiarare i bagagli speciali prima del pagamento. Nel caso in cui bagaglio superi le dimensioni massime, tieni presente che non ci sarà possibile trasportarlo. E' obbligatorio contattarci subito dopo il pagamento della prenotazione ed informarci in merito al tipo di bagaglio speciale e delle sue dimensioni. Contattaci via chat oppure via email: [email protected]

Avete a disposizione i seggiolini per bambini?

Prima del pagamento, si può scegliere il tipo di seggiolino senza costi aggiuntivi. Il tipo di seggiolino dipende dal peso del bambino al momento del viaggio, si prega di prestare attenzione nella scelta delle dimensioni del seggiolino. Il costo del trasferimento per un bambino e' uguale a quello di un adulto.

Come posso presentare un reclamo relativo ai vostri servizi?

I reclami possono essere presentati entro 15 giorni dal trasferimento. Per una tracciabilità più facile, i reclami possono essere presentati solo nella sezione Il mioOpti sul sito GoOpti. GoOpti non accetta né risponde ai reclami ricevuti via e-mail.

Per presentare un reclamo, accedi al sito web GoOpti, visita il mio Opti, trova i dati sul trasferimento e compila il modulo di reclamo. Se hai acquistato il trasferimento come utente non registrato o senza firma (o se non sei l'acquirente), è possibile trovare il trasferimento su Il mioOpti con l'aiuto del numero di prenotazione e l'indirizzo e-mail del primo passeggero.

I reclami possono essere presentati anche per le prenotazioni già cancellate entro 15 giorni dalla cancellazione.

Risponderemo al tuo reclamo il prima possibile.

Posso portare il mio animale domestico con me quando viaggio con GoOpti?

Per motivi di sicurezza, il trasporto di animali più piccoli (ad es. gatti, cani) è possibile solo con un trasferimento privato su approvazione scritta di GoOpti e solo se l'animale è accompagnato da una persona adulta.

Se desideri portare con te il tuo animale domestico su un trasferimento di GoOpti, ti preghiamo di contattarci via chat prima di acquistare il trasporto.

Verificheremo quindi la richiesta e valuteremo se è possibile o meno il trasporto del vostro animale domestico. Se verra’ approvato, ti invieremo ulteriori dettagli e istruzioni per la prenotazione del trasferimento.

La stessa procedura deve essere seguita per i cani guida e assistenza che accompagnano i passeggeri disabili. Sono sempre benvenuti a bordo, ma dovete farci sapere in anticipo e fornire i certificati appropriati.

Si prega di notare che GoOpti può rifiutare il trasferimento di un animale domestico se quest'ultimo può essere considerato pericoloso o impossibile da trasportare a causa del tipo, della dimensione o della condizione dell'animale, o dovuto alle nostre capacità di trasporto. Ricorda inoltre che gli animali devono sempre essere posti in una gabbietta/trasportino per il trasporto di animali appropriato (ad eccezione dei cani guida) e non possono mai viaggiare da soli - solo sotto la supervisione del loro proprietario responsabile. Il trasferimento del tuo animale è gratuito.

Quali sono le possibilità di risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo?

GoOpti non ha siglato accordi specifici per l’utilizzo di un particolare organismo di risoluzione delle controversie. I consumatori possono collegarsi alla piattaforma telematica ODR, gestita dalla Commissione europea, e scegliere, liberamente, l’organismo a cui rivolgersi per risolvere la controversia e attivare la relativa procedura.