COVID-19

COVID-19: Pogosto zastavljena vprašanja in odgovori v zvezi z rezervacijami in potovanji med pandemijo koronavirusa

Kakšne so moje možnosti odpovedi, če se moji potovalni načrti spremenijo zaradi COVID-19?

Če je bil vaš nakup GoOpti rezervacije opravljen 26. 3. 2021 ali pozneje, boste prejeli povračilo v obliki kode za popust za celoten znesek plačane cene, in sicer le v primerih, ki so navedeni v naših pogojih odpovedi potovanja zaradi izrednih razmer v zvezi s Covid-19.

Če zgoraj navedeni pogoji niso izpolnjeni, vam bomo ob odpovedi potovanja poslali delno kodo za popust (do 80 %). Če pa ste rezervirali GoOpti prevoz z možnostjo povrnitve plačila, ste upravičeni do celotnega povračila, če rezervacijo prekličete vsaj 24 ur pred načrtovanim prevozom.

Ali lahko svoj rezerviran GoOpti prevoz prestavim na kateri drug termin?

Sistem omogoča le stornacijo in ponoven nakup prevoza. Po preklicu rezervacije boste prejeli kodo za popust, ki jo lahko uporabite za rezervacijo novega prevoza.

Potrebujete več informacij o spremembah? Kliknite tukaj.

Prejel/a sem prenizko kodo za popust ob odpovedi rezervacije prevoza. Ali je lahko le ta višja?

Če ste odpovedali prevoz, ste prejeli kodo za popust le v višini od 5-80 % glede na plačani znesek. V primeru da ste pri rezervaciji že uporabili kodo za popust, nas prosim o tem obvestite preko klepetalnika in navedite rezervacijsko številko nakupa.

Ali lahko prejmem vračilo kupnine za že rezerviran prevoz?

Kupnino za rezerviran prevoz lahko prejmete le ob preklicu tipa prevoza, ki nudi možnost vračila kupnine (Zasebni z možnostjo vračila kupnine). Pri preklicih ostalih tipov prevoza vam bomo poslali kodo za popust v celotnem ali delnem znesku plačane cene, ki jo lahko unovčite pri naslednji rezervaciji.

Katere dokumente in dokazila potrebujem za potovanje med pandemijo?

O dokumentih, potrebnih za vstop v določeno državo, lahko izveste na domačem ministrstvu za zunanje zadeve ali na veleposlaništvu države, v katero potujete. Več informacij pa lahko dobite tudi na: