Postopek nakupa

Center za pomoč

 
GoOpti – najpogostejša vprašanja o postopku nakupa – kje, kdaj in kako kupiti GoOpti prevoz med letališči in mesti v Sloveniji in okolici.
Center za pomoč

Kdaj lahko kupim prevoz?

  • Če želite kupiti skupinski prevoz, lahko to storite do dva dneva pred datumom prevoza s pomočjo našega spletnega sistema za nakup prevozov. Primer: Če želite potovati v sredo, morate prevoz kupiti do ponedeljka do 23:59 ure. V splošnem so cene nižje, če nakup opravite prej Lahko pa kupite tudi last-minute prevoz do 2 uri pred odhodom (a le sedeže, ki so še na voljo).

Ali lahko prevoz kupim po telefonu?

Da, prevoz je mogoče kupiti prek telefona vsak delovnik med 12:00 in 16:00
na številki +386 1 888 93 71.
Za nakup prek telefona vam bomo poleg cene prevoza zaračunali dodaten administrativni strošek 5 €.
Ta telefonska linija je namenjena nakupu prevoza ali urejanju sprememb na že obstoječi rezervaciji prevoza.

Prevoz lahko naročite tudi pri enem od naših prodajnih partnerjev.

Ali lahko danes naročim današnji ali jutrišnji prevoz?

Skupinski prevoz morate kupiti vsaj dva dneva pred datumom prevoza, lahko pa kupite proste sedeže skupinskega prevoza do 2 uri pred prevozom ali zasebni prevoz, v kolikor je na želeni relaciji to omogočeno.

Kako naj opravim nakup prevoza, če v eno smer potuje 5 oseb, nazaj pa se vračajo le 4 osebe?

V tem primeru vam svetujemo, da opravite 2 ločena nakupa, enega za odhodni prevoz za 5 oseb in enega za povratni prevoz za 4 osebe.

Kako naj opravim nakup, če priletim na drugo letališče kot pri odhodu?

 V kolikor je odhodno letališče drugačno kot pri povratku, je potrebno opraviti dve ločeni naročili.

Imam kodo za popust. Kako jo lahko unovčim?

Kodo za popust vnesete v zadnjem koraku postopka nakupa pred vnosom podatkov kreditne kartice. Kodo za popust je mogoče koristiti v enkratnem znesku, morebitnega neizkoriščenega zneska ni mogoče prenesti ali izplačati v gotovini.

Kdaj prejmem račun?

Fizična oseba prejme ob spletnem nakupu račun na dan storitve prevoza po elektronski pošti.

Ali lahko dobim račun na podjetje?

Seveda, vendar morate to označiti v postopku nakupa in vnesti podatke za izstavitev računa, da vam bomo lahko poslali originalni račun. Vseeno pa pred nakupom premislite, ali je to sploh potrebno – tudi potrdilo o nakupu, ki ga po opravljenem plačilu prejmete po e-pošti, namreč velja kot račun.

Vaša spletna stran ne deluje pravilno. Kaj naj storim?

Poskusite spletno stran ponovno naložiti ali pa jo odprite v drugem brskalniku. Predlagamo uporabo brskalnika Google Chrome ali Mozilla Firefox in dostop preko stacionarnega/prenosnega računalnika namesto preko mobilne naprave. Poskusite lahko tudi z brisanjem piškotkov, ki so shranjeni v brskalniku. Če težave ne boste mogli odpraviti, lahko prevoz kupite pri enem od naših prodajnih partnerjev.

Nisem prejel/-a potrditvene e-pošte. Kaj naj storim?

Nakup je uspešno izveden, ko prispete do zadnjega koraka postopka za nakup, pri katerem vam sistem prikaže številko vašega nakupa in podatke o prevozu. V tem trenutku vam program pošlje potrdilo rezervacije na e-poštni naslov, ki ste ga vnesli v postopku nakupa.

  • Če niste prispeli do zadnjega koraka postopka za nakup in niste prejeli potrditvene e-pošte, nakup verjetno ni uspel. V tem primeru počakajte nekaj minut in poskusite ponovno.
  • Če niste prispeli do zadnjega koraka postopka za nakup, a ste prejeli potrditveno e-pošto, je nakup uspel, a je prišlo do tehničnih težav. Podatke o opravljenem nakupu lahko najdete na spletni strani mojOpti.
  • Če ste  prispeli do zadnjega koraka postopka za nakup, a niste prejeli potrditvene e-pošte, sledite naslednjim korakom:
    1. Počakajte 2 minuti.
    2. Preverite mapo z vsiljeno pošto. Včasih e-poštni odjemalci obravnavajo naša sporočila kot komercialna sporočila in jih prestavijo med vsiljeno pošto.
    3. Če potrditvene e-pošte ne najdete med vsiljeno pošto, obiščite mojOpti in preverite, ali ste med svoje kontaktne podatke vnesli pravilen e-poštni naslov. Če je e-poštni naslov napačen, ga lahko spremenite.
    4. Za ogled aktivnih prevozov pojdite na spletno stran mojOpti in kliknite gumb Oglejte si svoje nakupe. Program vam bo prikazal seznam vseh kupljenih prevozov. Če iskanega prevoza ni med njimi, nakup ni uspel.
    5. V kolikor potrditvene e-pošte še zmeraj ne najdete, nas prosimo kontaktirajte preko klepeta.

Kakšni so postopki za sklenitev pogodbe o posredovanju?

Pogodba o posredovanju je pogodba, ki jo skleneta GoOpti kot posrednik pri naročanju prevoza in naročnik oz. kupec prevoza, ko slednji potrdi, da sprejema Splošne pogoje in Pravila zasebnosti GoOpti in zaključi svoje naročilo za posredovanje v postopku nakupa na spletni strani www.GoOpti.com.

Pred zaključkom nakupa in sklenitvijo pogodbe o posredovanju kot naročnik v postopku nakupa na www.GoOpti.com vnesete vse zahtevane podatke (lokacijo vstopa in izstopa, datum, uro, podatke o št. potnikov itd.), izberete želeno ponudbo, vnesete podatke o morebitnem letu ter se prijavite v spletno stran, pri čemer se morate strinjati s Splošnimi pogoji in Pravili zasebnosti. Na zadnjem koraku pri povzetku naročila lahko prijavite dodatno prtljago, uredite podatke o potnikih, vnesete kodo za popust in naročite morebitne dodatne storitve, kot je paket Popolna brezskrbnost. Pred potrditvijo naročila morate izbrati tudi način plačila (z eno od navedenih plačilnih oz. kreditnih kartic) in izvesti plačilo s klikom na gumb »Plačaj«.

V trenutku ko potrdite plačilo, je pogodba o posredovanju sklenjena in GoOpti lahko začne izvajati posredovanje prevoza, GoOpti platforma pa na vpisan e-naslov pošlje vavčer oziroma potrdilo o nakupu, ki izkazuje, da ste pravilno potrdili svoje naročilo posredovanja prevoza in zavezuje GoOpti, da izvede v Splošnih pogojih navedene storitve. Ko prejmete potrdilo o nakupu, je naročilo posredovanja prevoza sprejeto, GoOpti pa se zavezuje, da bo izvedel posredovanje, organiziral najprimernejšega prevoznika ter zagotavlja, da bo prevoznik prevoz sprejel in izpeljal v skladu z vašim naročilom, z izjemo primerov, ki so določeni s Splošnimi pogoji.

Potrdilo o nakupu s povzetkom prevoza se shrani v platformi GoOpti, do potrdila o nakupu pa lahko kadarkoli dostopate prek portala mojOpti tako, da se prijavite v spletno stran z uporabniškim imenom in geslom ali prek Facebook računa. Pregledujete lahko podatke o vseh naročilih, tako za prevoze, ki so že bili izvedeni, kot za prevoze, ki še niso bili izvedeni. V potrdilu o nakupu, ki ga po nakupu prejmete po e-pošti, vam je na voljo tudi neposredna povezava do podatkov nakupa v mojOpti.

Kakšni so postopki za sklenitev prevozne pogodbe?

Prevozna pogodba je pogodba, s katero se prevoznik zavezuje, da bo naročnika/potnika prepeljal do določenega kraja, naročnik pa, da prevozniku za prevoz plača ustrezno prevoznino.

Ko prevoznik sprejeme ponudbo za prevoz, ki mu jo posreduje GoOpti, platforma GoOpti pošlje na mobilno telefonsko številko in e-poštni naslov naročnika/potnika sporočilo z informacijami o prevozniku, kontakt voznika in morebitne druge informacije o prevozu. S tem je sklenjena prevozna pogodba med naročnikom in prevoznikom, ki je sklenjena najpozneje eno (1) uro pred začetkom prevoza, ko izbrani prevoznik sprejme naročilo.Prevoznik namreč ob naročilu še ni znan, s pristopom k Splošnim pogojem pa kot naročnik pooblastite GoOpti, da v vašem imenu izbere prevoznika, ki bo izvedel prevoz, kot ste ga naročili preko www.GoOpti.com, ter se strinjate, da vas lahko platforma GoOpti poveže s prevoznikom najpozneje eno (1) uro pred začetkom vožnje.

V primeru da naročnik ni tudi potnik (npr. ko fizična ali pravna oseba naroča posredovanje prevoza in posledično prevoz za drugo fizično osebo), je prevozna pogodba med potnikom in prevoznikom sklenjena, ko potnik vstopi v vozilo. Kadar se prevoz izvede z več prevozniki, o čemer je naročnik obveščen istočasno z informacijo o tem, kdo je prevoznik, pa naročnik sklene prevozno pogodbo z vsakim prevoznikom posebej, za posamičen segment prevoza.

E-poštno in SMS sporočilo, ki ju platforma GoOpti pošlje naročniku/potniku, ko prevoznik sprejme ponudbo za prevoz, se shrani v platformi GoOpti. Na zahtevo naročnika/potnika lahko GoOpti tovrstno sporočilo kadarkoli ponovno posreduje naročniku/potniku prek e-pošte oziroma SMS sporočila.

Kako lahko prepoznam in popravim napake v naročilu pred zaključkom nakupa?

V postopku nakupa prevoza iskalnik ponudb GoOpti zahteva vnos podatkov o želenem prevozu ter vas z vidnimi obvestili opozarja (in ne omogoči nadaljevanja nakupa), če zahtevanih podatkov ne vnesete. Na ta način GoOpti sistem preprečuje, da bi opravili nakup brez vnosa pomembnih podatkov, kot so datum, relacija, želena ura odhoda ali prihoda itd.

V vseh korakih nakupa vas na vrhu strani spremljajo podatki o relaciji in datumu prevoza, poleg tega pa vam je na voljo tudi povezava »spremeni iskanje«, ki vam vse do koraka za plačilo omogoča, da spremenite parametre naročila (lokacijo vstopa in izstopa, št. oseb, ali gre za povratni ali za enosmerni prevoz, datum prevoza in želeno uro prihoda ali odhoda).

Če potujete na letališče ali z letališča, vam GoOpti orodje za preverjanje letov v postopku nakupa nudi možnost, da vnesete podatke o letu in tako preverite, ali ste izbrali pravo uro prevoza. V kolikor podatkov o letu ne vnesete in želite nadaljevati z nakupom, vas sistem znova pozove k vnosu podatkov. Če leta nimate, lahko korak preskočite s klikom na »Nimam leta, preskoči ta korak«, GoOpti pa vas z vidnim obvestilom še zadnjič pozove k vnosu podatkov o letu. GoOpti ima namreč za odkrivanje tehničnih napak vzpostavljeno API povezavo s ponudnikom www.flightview.com, prek katere avtomatično preverjamo vse datume in ure potnikov, ki potujejo na letališča in na naši spletni strani vpišejo svoj let. V primeru, da izbrani datum in ura prevoza ne ustrezata datumu in uri leta, vas bo sistem v postopku nakupa tudi samodejno opozoril in predlagal spremembo datuma/ure prevoza.

Pred plačilom vas pričaka tudi povzetek nakupa, kjer lahko znova preverite podatke naročila in jih po potrebi še pravočasno spremenite. V tem koraku lahko dodate tudi paket Popolna brezskrbnost, dodatno prtljago, uredite podatke o potnikih ipd.