Prevozi

Center za pomoč

 
GoOpti – najpogostejša vprašanja o prevozih – razlika med skupinskimi in zasebnimi prevozi, okno fleksibilnosti in drugi odgovori o naših storitvah.
Center za pomoč

Kakšna je razlika med skupinskim in zasebnim prevozom?

GoOpti ponuja različne vrste prevozov glede na vaše želje, prilagodljivost in stanje v denarnici. Podrobne informacije o posamezni vrsti prevozne storitve najdete tukaj.

Kaj je okno fleksibilnosti?

Okno fleksibilnosti je na voljo le pri Skupinskih prevozih. Omogoča vam, da v postopku nakupa prilagodite ceno prevoza z izbiro želenega časovnega intervala odhodov z odhodne lokacije. Maksimalen razpon okna fleksibilnosti je odvisen od relacije.

O točnem času odhoda vas bomo obvestili dan pred prevozom, naš optimizacijski sistem pa bo skušal dejanski čas pobiranja kar najbolj približati vašemu želenemu času odhoda. Pri nakupu prevoza pazite, da boste izbrali primerno časovno možnost:

  • Uro prihoda na destinacijo je primerno izbrati, kadar morate na destinacijo prispeti do določene ure (in ujeti letalo, pravočasno priti na sestanek itd.).
  • Ura odhoda je ustrezna izbira, kadar želite kar najhitreje zapustiti odhodno lokacijo, niste pa strogo omejeni s časom prihoda na destinacijo.

Katere so redne GoOpti relacije?

GoOpti izvaja prevoze na različnih relacijah in v različnih državah. Seznam vseh rednih relacij najdete tukaj. Če iskane relacije ni na seznamu (oziroma želite potovati z druge odhodne lokacije ali na drugo destinacijo), lahko naročite prevoz po meri.

Kje me lahko poberete?

Po vas lahko pridemo skoraj kamorkoli. Najugodnejša možnost je, da izberete eno od rednih GoOpti vstopnih lokacij, ki vam jih sistem ponudi v postopku nakupa. Lahko pa vas poberemo tudi na domačem naslovu, pred službo ali na drugi poljubni lokaciji. Želeno lokacijo vnesete v prvem koraku spletnega nakupa.

Zakaj mi sistem za nakup ponudi le zasebni prevoz, ne pa tudi skupinskega prevoza?

Če vam iskalnik prevozov ponudi le možnost nakupa zasebnega prevoza, skupinski prevoz na izbrani relaciji ni na voljo ali pa so vsi sedeži že zapolnjeni.

Kakšna vozila uporabljate za prevoz potnikov?

Prevoze izvajamo s kombi vozili, osebnimi avtomobili in avtobusi. Vozila so prilagojena potniškemu prevozu in imajo vso potrebno varnostno opremo. Redno jih čistimo, vzdržujemo in servisiramo, naš vozni park pa sestavljajo najnovejši modeli.

Kako bom prepoznal/-a GoOpti vozilo?

Kombi vozilo boste zlahka prepoznali, saj večino naših vozil ustrezno označimo z napisom GoOpti. Uro pred prevozom vas bomo obvestili tudi o registrski oznaki vozila in vam poslali kontakt vašega voznika, ki vas bo po potrebi usmeril k vozilu.

Koliko prtljage lahko vzamem na prevoz?

Vsak potnik je upravičen do 1 kosa ročne prtljage (do 4 kg) in 1 kosa kabinske prtljage (do 10 kg) (55x40x23 cm). Prevoz druge prtljage je mogoč le, če ste jo prijavili pri nakupu, in sicer: kos prtljage do 20kg (maksimalnih dimenzij 70x57x32 cm) ali kos prtljage do 32kg (maksimalnih dimenzij 93x76x42 cm).

Ali lahko prepeljete tudi večjo posebno prtljago?

Prevoz posebne prtljage je možen le v primeru, da prtljaga ne presega maksimalnih dovoljenih dimenzij 132 x 73 x 18 cm. Prosimo, da jo prijavite v zadnjem koraku nakupa. V kolikor posebna prtljaga odstopa od maksimalnih dimenzij opozarjamo, da bomo morali vaš prevoz zavrniti.

Nemudoma po opravljenem naročilu nas je potrebno obvestiti o tipu posebne prtljage ter točnih dimenzijah.

Prosimo, da nas kontaktirate preko klepeta ali e-pošte na naslov booking(at)goopti.com.

Ali lahko za otroka priskrbite otroški sedež?

Ustrezen tip otroškega sedeža izberete v zadnjem koraku nakupa, doplačila za otroški sedež ni. Tip otroškega sedeža je odvisen od teže otroka v trenutku potovanja, zato prosimo za pozornost pri izbiri pravilnega sedeža.
Cena prevoza za otroka je enaka ceni za odrasl osebo, saj le-ta velja za kupljen sedež.

Kako lahko podam reklamacijski zahtevek za izvedeni prevoz?

Reklamacijski zahtevek v zvezi z izvedenim prevozom lahko oddate najpozneje v 15 dneh po opravljenem prevozu. Zaradi zagotavljanja sledljivosti je mogoče reklamacijski zahtevek oddati le v elektronski obliki na naši spletni strani v zavihku mojOpti, kjer poiščete prevoz in izpolnite obrazec za reklamacijo. Reklamacijskih zahtevkov, poslanih prek e-pošte, ne sprejemamo in ne obravnavamo.

Najprej se prijavite v spletno stran, nato pa v zavihku mojOpti poiščite želeni prevoz in izpolnite obrazec za reklamacijo. V kolikor vi niste kupec prevoza, lahko prevoz poiščete v zavihku mojOpti s pomočjo številke nakupa in e-poštnega naslova prvega potnika.
Reklamacijski zahtevek je mogoče oddati tudi za že odpovedane rezervacije, in sicer v roku 15 dni od opravljenega preklica.
Na reklamacijski zahtevek se bomo odzvali v najkrajšem možnem času.

Ali lahko potujem s svojim hišnim ljubljenčkom?

Prevoz manjših živali (npr. psov in mačk) je mogoč le pri zasebnih prevozih, če je predhodno pisno odobren s strani GoOpti ter žival potuje skupaj s svojim lastnikom.

Če želite potovati s svojim hišnim ljubljenčkom, vas prosimo, da nas pred nakupom prevoza kontaktirate preko klepeta.

Vaše povpraševanje bomo skrbno preučili in vas pisno obvestili, ali je prevoz vašega hišnega ljubljenčka mogoč ter vam v primeru odobritve poslali tudi dodatna navodila za nakup prevoza. Enako velja za pse vodnike, ki so vedno dobrodošli, vendar vas prosimo, da nam najavite njihovo prisotnost v prevozu ter predložite ustrezna dokazila.

Prosimo, upoštevajte, da lahko prevoz vaše živali zavrnemo zaradi njene velikosti, vrste ali stanja oziroma zaradi neustreznosti naših prevoznih kapacitet. Upoštevajte tudi, da mora biti vsaka žival med prevozom varno nameščena v ustrezni kletki oz. boksu za prevoz živali in nikoli ne more potovati sama – vedno le v spremstvu in pod nadzorom odgovornega lastnika. Prevoz živali je brezplačen.

Kakšne so možnosti izvensodnega reševanja potrošniških sporov?

Izvensodno poravnavo pri spletnih nakupih omogoča EU platforma Evropske komisije za spletno reševanje sporov.

V primeru potrošniških sporov GoOpti ne priznava nobenega določenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.