Prevozi

GoOpti – najpogostejša vprašanja o prevozih – razlika med Skupinskimi in Zasebnimi prevozi, okno fleksibilnosti in drugi odgovori o naših storitvah.

Kakšna je razlika med Skupinskim in Zasebnim prevozom?

GoOpti ponuja različne vrste prevozov glede na vaše želje, prilagodljivost in stanje v denarnici. Podrobne informacije o posamezni vrsti prevozne storitve najdete tukaj.

Kaj je okno fleksibilnosti?

Okno fleksibilnosti je na voljo le pri Skupinskih prevozih. Omogoča vam, da v postopku nakupa prilagodite ceno prevoza z izbiro želenega časovnega intervala odhodov z odhodne lokacije. Maksimalen razpon okna fleksibilnosti je odvisen od relacije.

O točnem času odhoda vas bomo obvestili dan pred prevozom, naš optimizacijski sistem pa bo skušal dejanski čas pobiranja kar najbolj približati vašemu želenemu času odhoda. Pri nakupu prevoza pazite, da boste izbrali primerno časovno možnost:

  • Uro najpoznejšega prihoda na destinacijo je primerno izbrati, kadar morate na destinacijo prispeti do določene ure (in ujeti letalo, pravočasno priti na sestanek itd.).
  • Ura najzgodnejšega odhoda je ustrezna izbira, kadar želite kar najhitreje zapustiti odhodno lokacijo, niste pa strogo omejeni s časom prihoda na destinacijo.

Katere so redne GoOpti relacije?

GoOpti izvaja prevoze na različnih relacijah in v različnih državah. Seznam vseh rednih relacij najdete tukaj. Če iskane relacije ni na seznamu (oziroma želite potovati z druge odhodne lokacije ali na drugo destinacijo), lahko naročite prevoz po meri.

Kje me lahko poberete?

Po vas lahko pridemo skoraj kamorkoli. Najugodnejša možnost je, da izberete eno od rednih GoOpti vstopnih lokacij, ki vam jih sistem ponudi v postopku nakupa. Lahko pa vas poberemo tudi na domačem naslovu, pred službo ali na drugi poljubni lokaciji. Želeno lokacijo vnesete pri spletnem nakupu ali pa naročite prevoz po meri.

Zakaj mi sistem za nakup ponudi le Zasebni prevoz, ne pa tudi Skupinskega prevoza?

Če vam iskalnik prevozov ponudi le možnost nakupa Zasebnega prevoza, Skupinski prevoz na izbrani relaciji ni na voljo ali pa so vsi sedeži že zapolnjeni. V tem primeru se lahko vpišete na čakalno listo in kontaktirali vas bomo, ko se sprosti kakšno mesto.

Kakšna vozila uporabljate za prevoz potnikov?

Prevoze izvajamo z minibusi, osebnimi avtomobili in avtobusi. Vozila so prilagojena potniškemu prevozu in imajo vso potrebno varnostno opremo. Redno jih čistimo, vzdržujemo in servisiramo, naš vozni park pa sestavljajo najnovejši modeli.

Kako bom prepoznal/-a GoOpti vozilo?

Naša vozila so navadno bele barve in polepljena s črnim GoOpti napisom. Dan pred prevozom vas bomo obvestili tudi o registrski oznaki vozila in vam poslali kontakt vašega voznika, ki vas bo po potrebi usmeril k vozilu.

Kako lahko podam reklamacijski zahtevek za izvedeni prevoz?

Reklamacijski zahtevek v zvezi z izvedenim prevozom lahko oddate najpozneje v 15 dneh po opravljenem prevozu. Zaradi zagotavljanja sledljivosti je mogoče reklamacijski zahtevek oddati le v elektronski obliki na naši spletni strani v zavihku mojOpti, kjer poiščete prevoz in izpolnite obrazec za reklamacijo. Reklamacijskih zahtevkov, poslanih prek e-pošte, ne sprejemamo in ne obravnavamo.

Reklamacijski zahtevek lahko oddate ne glede na to, ali ste prevoz kupili kot registriran ali kot neregistriran oziroma neprijavljen uporabnik in tudi, če niste kupec prevoza. Če ste prevoz kupili kot prijavljen uporabnik, se najprej prijavite v spletno stran, nato pa v zavihku mojOpti poiščite želeni prevoz in izpolnite obrazec za reklamacijo. Če ste prevoz kupili kot neprijavljen uporabnik oziroma vi niste kupec prevoza, lahko prevoz poiščete v zavihku mojOpti s pomočjo številke nakupa in e-poštnega naslova prvega potnika.

Na reklamacijski zahtevek se bomo odzvali v najkrajšem možnem času.

Ali lahko potujem s svojim hišnim ljubljenčkom?

Prevoz manjših živali (npr. psov in mačk) je mogoč le pri zasebnih prevozih, če je predhodno pisno odobren s strani GoOpti ter žival potuje skupaj s svojim lastnikom.

Če želite potovati s svojim hišnim ljubljenčkom, vas prosimo, da nas predhodno kontaktirate in opišete svoje želje:

  • Katere vrste žival želite vzeti s seboj? (npr. majhno mačko, prijaznega kužka itd.)
  • Koliko živali želite vzeti s seboj? (eno ali več?)
  • Je vaša žival vajena daljšega potovanja v vozilu?

Vaše povpraševanje bomo skrbno preučili in vas pisno obvestili, ali je prevoz vašega hišnega ljubljenčka mogoč ter vam v primeru odobritve poslali tudi dodatna navodila za nakup prevoza. Enako velja za pse vodnike, ki so vedno dobrodošli, vendar vas prosimo, da nam najavite njihovo prisotnost v prevozu ter predložite ustrezna dokazila.

Prosimo, upoštevajte, da lahko prevoz vaše živali zavrnemo zaradi njene velikosti, vrste ali stanja oziroma zaradi neustreznosti naših prevoznih kapacitet. Upoštevajte tudi, da mora biti vsaka žival med prevozom varno nameščena v ustrezni kletki oz. boksu za prevoz živali (razen psov vodnikov) in nikoli ne more potovati sama – vedno le v spremstvu in pod nadzorom odgovornega lastnika. Prevoz živali je brezplačen.

Kakšne so možnosti izvensodnega reševanja potrošniških sporov?

Izvensodno poravnavano pri spletnih nakupih omogoča EU platforma Evropske komisije za spletno reševanje sporov.

V primeru potrošniških sporov GoOpti ne priznava nobenega določenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.