I diritti del passeggero, da tutto il mondo

Queste sono le regole da non dimenticare mai quando si viaggia:

• Se non ti fanno imbarcare sul tuo volo, la compagnia aerea è tenuta a trovare un posto sul volo immediatamente successivo. Se non è possibile, a quel punto dovrà procedere con il rimborso.
• Se il ritardo del volo si prolunga per più di due ore, la compagnia aerea deve provvedere al ristoro dei passeggeri; se il ritardo aumenta esiste la possibilità di chiedere il rimborso (dipende dalla regolamentazione locale), se il ritardo non si è verificato a causa di circostanze eccezionali.
• Qualche volta le compagnie aeree creano overbooking per i loro voli, sperando che non tutti i passeggeri non si presentino. Se un volo va in overbooking, potresti volontariamente salire sul volo successivo. Se non accetti, la compagnia aerea può comunque chiederti di salire su un volo successivo garantendoti l’arrivo alla tua destinazione finale, offrirti un rimborso, o procedere con entrambe le soluzioni.
• Se i tuoi bagagli vengono persi o danneggiati, puoi procedere con la richiesta di rimborso. Se fai una stima ragionevole del valore della tua valigia, la compagnia aerea dovrebbe rimborsarti senza troppi problemi.

Il regolamento EU viene applicato quando si vola dagli aeroporti dell’Unione Europea* o quando si vola verso gli aeroporti dell’Unione Europea che sono base aerea delle compagnie. Quello che è davvero unico per le regole dell’Unione Europea è che puoi richiedere un rimborso se il tuo volo atterra con più di 3 ore di ritardo. Hai diritto al rimborso anche nel caso in cui tu sia costretto a salire su un aereo alternativo perché il tuo volo è stato cancellato, sia nel caso in cui ti venga negato l’imbarco. Puoi leggere la lista completa dei diritti del passeggero qui.

*L'UE rappresenta 28 paesi dell'UE, tra cui Guadalupe, Guiana francese, Martinica, Isole della Riunione, Mayotte, Saint-Martin (Antille francesi), Azzorre, Madeira e Isole Canarie, Islanda, Norvegia e Svizzera. Le Isole Faroe, l'Isola di Man e le Isole del Canale non sono incluse.

A differenza dell’Unione Europea la legislazione degli Stati Uniti non tutela i passeggeri, lasciandoli spesso in balia delle regole dettate dalla compagnia aerea. Non esistono regole relative a cosa dovrebbe fare la compagnia in caso di ritardo, cancellazione o perdita dei bagagli. Nonostante le compagnie aeree non siano in alcun modo costrette legalmente, molto spesso accade che aiutino e assistano i passeggeri, soprattutto quelli che si fanno sentire di più ;)

Le compagnie aeree del vicino Medio Oriente come Turkish Airlines, Emirates e Qatar Airways operano secondo regole simili a quelle dell’EU (ricorda, se il tuo volo parte da un aeroporto europeo, le leggi valide per l’EU sono applicabili). Le compagnie aeree devono offrire un’alternativa per permetterti di raggiungere la destinazione finale, senza alcun supplemento. Se vieni spostato nella classe più economica, sono tenute al rimborso della differenza pagata, mentre se vieni spostato in classe superiore questo cambio non avrà alcun costo.

Le compagnie aeree cinesi sono note per i loro ritardi, per i quali non erano obbligate a pagare i danni per molto tempo. Dal 1. gennaio 2017, la Repubblica Popolare Cinese (RPC) ha adottato un regolamento che specifica i diritti e le responsabilità delle compagnie aeree per i passeggeri.

Le compagnie Sud Americane generalmente seguono le migliori prassi internazionali. Se non ti permettono l’imbarco sul volo, dovranno trovare un posto sul volo successivo. Se anche questa soluzione non è praticabile dovranno procedere con il rimborso. Il rimborso è previsto anche nel caso in cui il ritardo superi le 4 ore.

Quando ti trovi in un Paese senza regole specifiche che delineino i tuoi diritti, dovresti controllare i termini e le condizioni della compagnia aerea, qualora esista una policy per i passeggeri ai quali viene negato l’imbarco. In aggiunta, dovresti riuscire a reclamare per danno causato da ritardo, secondo la Convenzione di Montreal.

Noi di GoOpti, cerchiamo di risolvere tutte le situazioni per poterti assicurare un trasporto piacevole verso l'aeroporto e fornirti assistenza in caso di ritardo del volo.

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