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1Scopri come richiedere un rimborso se il tuo volo viene cancellato o ritardato
Ogni passeggero aereo ha dei diritti, indipendentemente dalla provenienza o dalla compagnia aerea con cui si viaggia. Generalmente, i passeggeri sono tutelati dai regolamenti in vigore nel territorio da dove è partito il volo.
Il regolamento EU261 è una delle leggi più complete sui diritti dei passeggeri. Si applica:
- Se il tuo volo avviene all'interno dell'UE ed è gestito da una compagnia aerea dell'UE o extra UE
- Se il tuo volo arriva nell'UE con provenienza da un paese extra UE ed è gestito da una compagnia aerea dell’UE
- Se il tuo volo parte dall'UE con destinazione in un paese extra UE ed è gestito da una compagnia aerea dell'UE o extra UE
Il regolamento include non solo lo spazio aereo dell'UE, ma anche l'Islanda, la Norvegia, la Svizzera e le cosiddette "regioni ultraperiferiche" (ad esempio Martinica, Guadalupa e Riunione, Madeira, Azzorre e Canarie). Qui puoi controllare i diritti dei passeggeri aerei a livello internazionale.
Che diritti ho se il mio volo viene cancellato?
Se il tuo volo viene cancellato hai il diritto di scegliere fra il rimborso, un volo alternativo o un volo di ritorno. Scegliendo una di queste opzioni, decade automaticamente il diritto alle altre due.
Se hai dovuto sostenere delle spese aggiuntive a causa della cancellazione del volo come alloggio, cibo, bevande o trasporto alternativo da e per l'aeroporto, la compagnia aerea dovrà a rimborsarti anche questi.
Se sei stato informato della cancellazione del volo meno di 14 giorni prima della data prevista della partenza, hai diritto a un risarcimento. L’importo dipende da alcuni fattori, tra cui la lunghezza della tratta del volo. In generale, si può ottenere un rimborso che va dai 250 € ai 600 € per passeggero.
Che diritti ho se il mio volo è in ritardo?
Valgono più o meno le stesse regole della cancellazione del volo. In caso di ritardo di almeno due ore, si ha diritto all’assistenza, mentre se il ritardo è di almeno di cinque ore dalla partenza si ha diritto al rimborso e a un volo di ritorno.
La compagnia aerea deve anche provvedere a fornirti pasti, pernottamento ed eventuali transfer aeroportuali. Se arrivi alla tua destinazione finale con un ritardo di oltre 3 ore, hai diritto al risarcimento, a meno che il ritardo non sia dovuto a circostanze eccezionali. Se perdi la coincidenza a causa di un ritardo del primo aereo, hai diritto al risarcimento.
Cosa succede se perdo la coincidenza?
Se perdi la coincidenza a causa di un ritardo del primo aereo, hai diritto al risarcimento.
Quando non ho diritto a un risarcimento se il mio volo è stato cancellato o in ritardo?
Le compagnie aeree non sono tenute a rimborsare i propri passeggeri se sono in grado di provare (ad esempio attraverso estratti di giornali di bordo o relazioni su incidenti) che la cancellazione o il ritardo sono dovuti a circostanze straordinarie, ovvero fuori dal loro controllo. Le più comuni sono maltempo (temporali e fulmini), emergenze mediche o atti di sabotaggio o terrorismo. Neanche le cancellazioni dovute al Covid non prevedono un rimborso.
Smarrimento, danneggiamento o consegna ritardata dei bagagli
Se i tuoi bagagli sono stati persi, danneggiati o consegnati in ritardo, la compagnia aerea ne è responsabile e risponderà fornendo un risarcimento fino a 1300 €. Se il danno è stato causato per un difetto del bagaglio, non si ha diritto a nessun risarcimento.
Come posso far valere i miei diritti?
Per prima cosa devi sempre inviare un reclamo alla compagnia aerea. Se si desidera presentare un reclamo per bagagli smarriti o danneggiati, si deve farlo per iscritto alla compagnia aerea entro 7 giorni, o entro 21 giorni dalla ricezione del bagaglio se è stato ritardato.
Quindi, se il tuo volo è in ritardo o è stato cancellato, non farti prendere dal panico. Basta assicurarsi di presentare tutte le richieste per i propri diritti immediatamente e conservare tutte le ricevute per l'alloggio, navette, cibo, etc... Tutto può tornare utile come prova delle spese che si è dovuto sostenere. Se hai paura di non riuscire a prendere il tuo transfer GoOpti a causa del ritardo o cancellazione aerea, non preoccuparti, abbiamo pensato a una soluzione su misura per te. Grazie al pacchetto Super Sereno, la tua prenotazione sarà ancora valida.
