Transferts de la maison à l'aéroport

Saisissez simplement votre numéro de réservation GoOpti. Je peux accéder instantanément à votre réservation et vous afficher tous les détails importants de votre transfert.

Vous recevrez l'heure exacte de départ par SMS et par e-mail la veille du transfert. Le numéro de téléphone du chauffeur est disponible dans l'application mobile et dans le chat 15 minutes avant le départ. Nous envoyons généralement les notifications de transfert avant midi, mais si vous ne l'avez toujours pas reçue la veille au soir, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Nous vous recommandons également d'installer au plus vite l'application mobile GoOpti pour les passagers. Grâce à l'application, vous pouvez facilement suivre la position du chauffeur avant la prise en charge, accéder à tous vos transferts et recevoir des notifications importantes en temps réel. Vous pouvez télécharger l'application ici - cliquez pour télécharger.

• Chat : Le plus rapide — l'icône du chat en bas à droite sur goopti.com.
• E-mail : [email protected]
• Vous voyagez aujourd'hui ou demain ? La veille du transfert, GoOpti envoie un SMS et un e-mail avec un numéro d'urgence. Le numéro de portable du chauffeur est disponible dans l'application mobile GoOpti et dans le chat 15 minutes avant le départ.

Chaque passager peut emporter gratuitement 1 bagage à main (jusqu'à 5 kg). Les autres bagages ne peuvent être transportés que s'ils ont été déclarés et payés lors de la réservation. Vous pouvez ajouter et payer un bagage jusqu'à 10 kg (dimensions maximales 55x40x23 cm), un bagage jusqu'à 20 kg (dimensions maximales 70x57x32 cm), un bagage jusqu'à 32 kg (dimensions maximales 93x76x42 cm) ou un bagage de dimensions spéciales.

Tarifs des bagages supplémentaires : jusqu'à 10 kg - 1 € /pièce/trajet, jusqu'à 20 kg - 3 € /pièce/trajet, jusqu'à 32 kg - 5 € /pièce/trajet, bagage de dimensions spéciales - 27 € /pièce/trajet

Vous pouvez ajouter des bagages supplémentaires après la réservation de la manière suivante : via votre profil myOpti – jusqu'à 48 heures avant le départ :

• Connectez-vous à votre compte sur le site GoOpti.
• Retrouvez votre réservation dans la section Voir vos réservations.
• Sélectionnez l'option d'ajout de bagages et suivez les instructions de paiement.

Veuillez noter que le transporteur ne pourra pas transporter les bagages non déclarés ; nous nous réservons donc le droit de refuser le transport de ces bagages.

Important : pour des raisons opérationnelles, il n'est pas possible d'ajouter des bagages supplémentaires moins de 48 heures avant le départ prévu. Si GoOpti doit déclarer vos bagages à votre place, des frais supplémentaires de 10 € par pièce seront facturés.

Une fois le transfert réservé, sa date et son heure ne peuvent plus être modifiées. Vous pouvez toutefois annuler le transfert et nous vous enverrons un code de réduction correspondant à une partie de la valeur de la réservation, que vous pourrez utiliser pour réserver un nouveau transfert à la bonne date/heure. Le montant de la réduction dépend du moment de l'annulation. La réduction peut s'élever au maximum à 70 % et au minimum à 10 % du montant payé. Le code de réduction diminuera le prix de votre nouveau transfert. Vous pouvez annuler votre réservation dans l'onglet myOpti.

Si vous avez réservé un transfert partagé, le chauffeur ne peut pas attendre les passagers en retard, par égard pour les autres passagers. L'objectif de GoOpti est que chaque transfert commence à l'heure indiquée dans la notification de transfert. Si vous avez réservé un transfert privé et que votre arrivée est retardée en raison du retard d'un autre transporteur (par ex. une compagnie aérienne), le chauffeur fera de son mieux pour vous attendre jusqu'à une heure maximum.

Si vous avez choisi le forfait Zéro Souci et que vous êtes informé(e) d'un changement de vol plus de 48 heures avant le transfert prévu, nous organiserons pour vous un transfert de remplacement gratuit, à condition d'être prévenus à temps. Dans ce cas, écrivez-nous à [email protected].

Quel que soit le type de transfert, nous vous prions de nous informer du retard dès que vous en avez connaissance, en appelant le numéro d'urgence reçu par SMS et dans l'e-mail de notification du transfert. Nous pourrons ainsi vérifier à temps les possibilités de réaliser votre transfert.

Le transport de vos animaux est possible, mais certaines conditions doivent être respectées. Le transport d'animaux n'est autorisé que dans le cadre d'un transfert privé, car les conditions adéquates ne peuvent pas être garanties dans un véhicule partagé avec d'autres passagers. Chaque animal doit être placé dans une caisse de transport ou une cage adaptée afin d'assurer sa sécurité et son confort pendant le trajet.

Oui. Avant le paiement, sélectionnez l'option de facturation au nom d'une entreprise et saisissez les coordonnées de l'entreprise. Pour les réservations effectuées sur le site GoOpti, la facture est émise le jour du transfert et envoyée à votre adresse e-mail.

Si votre transfert a lieu dans plus de 48 heures, vous pouvez modifier le lieu dans l'onglet myOpti - sélectionnez l'onglet "Modifier les informations sur les passagers, les bagages et le vol", ouvrez votre réservation puis effectuez la modification sous "Modifier les passagers, changer les lieux". La modification peut entraîner un supplément. Il n'est pas possible de modifier le lieu de prise en charge et/ou de dépose moins de 48 heures avant le départ.

Vous pouvez annuler votre transfert sur myOpti. Plusieurs options d'annulation vous seront proposées : annulation de toute la réservation, annulation du trajet aller, annulation du trajet retour ou retrait d'un passager de la réservation. Sélectionnez l'option appropriée et suivez la procédure d'annulation.

Le remboursement n'est possible que pour les transferts privés réservés avec l'option de remboursement et annulés au moins 48 heures avant le départ. Conformément aux Conditions générales de GoOpti, les transferts partagés ne sont pas remboursables en cas d'annulation ; le système émettra toutefois un code de réduction correspondant à une partie de la valeur de la réservation. Le montant de la réduction dépend du moment de l'annulation. La réduction peut s'élever au maximum à 70 % et au minimum à 10 % du montant payé.

Le forfait Zéro Souci est un service payant optionnel de GoOpti qui vous offre une sécurité et une protection supplémentaires pour votre transfert. Il ne peut être ajouté qu'aux transferts vers/depuis un aéroport, et non sur les autres trajets. Le forfait Zéro Souci coûte à partir de 6 € par personne (selon le trajet). En achetant ce forfait, vous bénéficiez des avantages suivants :

• Un nouveau billet d'avion si vous manquez votre vol à cause d'embouteillages, d'une tempête de neige ou d'un autre cas de force majeure
• L'adaptation gratuite de votre réservation GoOpti si la compagnie aérienne reprogramme votre vol
• Un transfert GoOpti de remplacement gratuit si la compagnie aérienne a du retard ou détourne votre atterrissage
• Un changement d'aéroport dans un rayon de 200 km maximum (si la compagnie aérienne déplace votre vol vers un autre aéroport)

Vous trouverez plus d'informations sur le forfait Zéro Souci en suivant ce lien.

Vous pouvez réserver sur notre site et payer à la fin de la réservation, lorsque le système vous demande de saisir les informations de votre carte de paiement. Vous pouvez également réserver un transfert auprès de nos agences de voyages partenaires, où vous pouvez payer en espèces ou par carte. Vous trouverez ici la liste de nos partenaires de vente.