Réservation

Centre d'assistance

 
Trouvez les réponses aux questions fréquentes au sujet du processus de réservation de GoOpti – comment, où et quand réserver des transferts peu chers.
Centre d'assistance

Jusqu' à quand est-il possible de réserver un transfert ?

  • Vous pouvez réserver un transfert partagé jusqu'à deux jours avant la date du transfert en faisant la réservation sur notre site web. Exemple: Si vous voulez voyager mercredi, vous devez réserver votre transfert lundi jusqu'à 23 h 59. En général, plus tôt vous réservez, plus le prix est bas. Vous pouvez aussi réservér des billets de dernière minute jusqu'à 2 heures avant le transfert (mais uniquement pour les sièges encore disponibles).
  • Si vous souhaitez réserver un transfert privé, vous pouvez le faire jusqu'à 2 heures avant le transfert.

Est-ce que je peux réserver vos services par téléphone ou par un versement direct sur votre compte courant ?

Oui, le transfert peut être acheté par téléphone chaque jour ouvré entre 12h00 et 16h00 au numéro +386 1 888 93 71. Pour les achats effectués par téléphone, des frais administratifs supplémentaires de 5 € seront facturés, en plus du coût de transfert. Cette ligne téléphonique est spécifiquement désignée pour faire des réservations de transfert ou pour modifier des réservations existantes.

Vous pouvez également réserver le transfert chez un de nos partenaires commerciaux.

Est-ce que je peux réserver un transfert pour aujourd'hui ou pour demain ?

Tous les transferts partagés doivent être réservés au moins deux jours à l'avance, mais vous pouvez réserver un transfert privé ou obtenir les billets de dernière minute encore disponibles jusqu'à 2 heures avant le transfert.

Comment faire la réservation s'il y a 5 passagers dans la direction d'aller, mais juste 4 passagers dans la direction de retour ?

Nous vous proposons de faire deux réservations, l'une pour la direction d'aller pour 5 personnes et une pour la direction de retour pour 4 personnes.

Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise ?

Il est possible d'obtenir une facture pour votre entreprise. Pendant la réservation, veuillez indiquer que vous voulez une facture au nom de votre société en ajoutant les données sur l'entreprise, afin que nous puissions préparer et vous envoyer la facture. Toutefois, veuillez noter que la confirmation que vous recevez par courriel après l'achat est également une facture valide.

Votre site web ne marche pas. Que dois-je faire ?

Vous pouvez relancer/rafraîchir le site web ou l'ouvrir dans un autre navigateur. Essayez aussi de supprimer les cookies qui sont enregistrés dans votre navigateur web. Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez réserver nos services chez nos partenaires commerciaux.

Je n'ai pas reçu la confirmation du transfert par courriel. Que dois-je faire ?

La réservation est complétée lorsque vous arrivez à la dernière étape de la procédure de réservation. À ce moment-là, le système vous affiche votre numéro de billet et les détails du transfert. Aussi, un courriel vous est automatiquement envoyé à l'adresse électronique enregistrée dans votre profil d'utilisateur.

  • Si vous n'êtes pas arrivé à la dernière étape de la réservation et que vous n'avez pas reçu un courriel de confirmation, votre réservation a probablement échoué. Dans ce cas, attendez quelques minutes et essayez à nouveau.
  • Si vous n'êtes pas arrivé à la dernière étape de la réservation, mais vous avez reçu un courriel de confirmation, votre réservation a été complétée, mais il s'est produit un problème technique. Vous pouvez trouver votre réservation sur le site de monOpti.
  • Si vous êtes arrivé à la dernière étape de la réservation, mais vous n'avez pas reçu le courriel de confirmation, suivez les instructions ci-dessous :
    1. Attendez quelques minutes.
    2. Consultez votre dossier Spam (courrier indésirable). Parfois, nous courriels sont marqués comme spam et finissent automatiquement dans le dossier Spam.
    3. Si vous ne trouvez pas de courriel de GoOpti dans le Spam, visitez monOpti et vérifiez vos données personnelles. Assurez-vous que l'adresse électronique enregistrée est correcte. Sinon, vous pouvez le changer.
    4. Pour afficher vos réservations actuelles, cliquez sur le bouton Consulter sur le site web de monOpti. Toutes vos réservations doivent être classées sur le site. Si la réservation que vous recherchez ne figure pas sur la liste des réservations, elle n'a pas été effectuée.