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Parcourez les questions les plus fréquentes sur les transferts de GoOpti.
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Quelle est la différence entre les transferts partagés et les transferts privés ?

GoOpti vous propose différentes types de transferts à l'égard de vos besoins, votre budget et votre flexibilité. Pour plus d'informations sur nos transferts, cliquez ici.

C'est quoi la fenêtre de flexibilité ?

La fenêtre de flexibilité est disponible uniquement pour les transferts partagés. Pendant la réservation, vous pouvez modifier le prix du transfert en choisissant parmi différents heures de départ proposées. Le laps de la fenêtre de flexibilité diffère selon la route.

L'heure de départ exacte vous est envoyée le jour avant le transfert. Notre système d'optimisation essaye de minimaliser la différence entre l'heure choisie à la réservation et l'heure réelle, mais faites néanmoins attention de choisir une heure convenable :

  • La dernière heure d'arrivée est le choix approprié lorsque vous devez arriver à votre destination jusqu'une certaine heure (pour prendre l'avion, pour arriver à temps à une réunion, etc.)
  • La première heure de départ est le choix approprié lorsque vous devez partir de votre lieu de départ le plus tôt possible, mais vous n'êtes pas limité par le temps d'arrivée à votre destination.

Quelles sont vos routes régulières ?

GoOpti organise des transports sur plusieurs routes et dans différents pays. Pour accéder à la liste de nos routes, cliquez ici. Si la route cherchée ne figure pas sur la liste (vous cherchez un autre lieu de départ ou d'arrivée), vous pouvez commander un transfert sur mesure.

Pouvez-vous venir me chercher n'importe où ?

Nous pouvons venir vous chercher à n'importe quelle adresse. L'option la moins chère est de choisir un des lieux de départ standards de GoOpti proposés par le système lors de la réservation, mais vous pouvez également choisir de partir de votre domicile, votre lieu de travail, etc. L'adresse de départ peut être entrée dans le système de réservation sur notre site web. En plus, vous pouvez aussi commander un transfert sur mesure.

Pendant la réservation, le système m'a offert uniquement un transfert privé, mais pas de transfert partagé. Pourquoi ?

Si la recherche vous propose seulement un transfert VIP, cela signifie que les transferts OPTI ne sont pas disponibles sur la route choisie ou que toutes les billets OPTI sont déjà réservés. Dans ce cas, vous pouvez vous inscrire sur la liste d'attente et nous vous contacterons s'il y a des annulations.

Quels types de véhicules utilisez-vous pour le transport de passagers ?

Nous utilisons des minibus, des voitures et des autobus. Nos véhicules sont adaptés au transport de passagers et équipés de tout l'équipement de sécurité nécessaire. Ils sont régulièrement nettoyés, entretenus et révisés. Notre parc de véhicules est composé de derniers modèles.

Comment reconnaître les véhicules de GoOpti ?

En général, nos véhicules sont blancs et portent des inscriptions 'GoOpti' de couleur noire. En plus, une heure avant le transfert, nous allons vous envoyer le numéro de la plaque d'immatriculation du véhicule et vous pourriez également contacter votre conducteur si vous avez du mal à trouver le véhicule.

Comment déposer une plainte concernant le transfert ?

Les plaintes peuvent être déposées dans les 15 jours suivant le transfert. Pour faciliter la traçabilité, les plaintes ne peuvent être déposées que dans l'onglet monOpti sur le site web de GoOpti. GoOpti n'accepte ni ne répond aux plaintes reçues par courriel.

Pour soumettre une plainte, connectez-vous sur le site web de GoOpti, visitez l'onglet monOpti, trouvez votre transfert et remplissez le formulaire de plainte. Si vous avez acheté le transfert en tant qu'utilisateur non-inscrit ou sans se connecter (ou même si vous n'êtes pas l'acheteur), vous pouvez trouver le transfert dans monOpti avec l'aide du numéro de réservation et de l'adresse electronique du premier passager.

Nous répondrons à votre plainte dès que possible.

Est-il possible de réserver un transfert pour un animal de compagnie ?

Pour des raisons de sécurité, le transport de petits animaux (chats, chiens, etc.) n'est possible qu'avec un transfert privé et avec une autorisation préalable de GoOpti et uniquement si l'animal est accompagné d'une personne adulte.

Si vous souhaitez prendre votre animal de compagnie avec vous sur un transfert de GoOpti, contactez-nous d'abord et décrivez votre demande avant de réserver :

  • Quel genre d'animal de compagnie souhaitez-vous apporter? (Par exemple un petit chat, un chiot amical, etc.)
  • Combien d'animaux de compagnie? (Un ou plusieurs ?)
  • Votre animal de compagnie est-il habitué à voyager dans un véhicule ?

Nous allons étudier votre demande et évaluer soigneusement si le transport de votre animal de compagnie est possible ou non. Si le transport est approuvé, nous vous enverrons des détails et des instructions supplémentaires pour réserver le transfert.

La même procédure devrait être suivie pour les chiens d'assistance accompagnant les passagers handicapés. Ils sont toujours les bienvenus à bord, mais vous devez nous en informer à l'avance et fournir des certificats appropriés.

Veuillez noter que GoOpti peut refuser le transfert de votre animal si cela peut être considéré comme dangereux ou impossible en raison du type, de la taille ou de l'état de l'animal ou en raison de nos capacités de transport. Aussi, gardez à l'esprit que les animaux doivent toujours être placés en toute sécurité dans une boite de transport d'animaux appropriée (à l'exception des chiens d'assistance) et ne peuvent jamais voyager seuls, uniquement en compagnie et sous la supervision de leur propriétaire responsable. Le transfert de votre animal est gratuit.