Prava putnika u zračnom prometu

Riječ je o pravima koja možete ostvarivati bez obzira na to kamo putujete:

• Ako niste u mogućnosti ukrcati se u zrakoplov krivnjom zrakoplovne tvrtke, ona za vas mora osigurati mjesto na sljedećem letu. Ako to nije moguće, moraju vam ponuditi povrat novca.
• Ako dođe do kašnjenja dužeg od dva sata, zrakoplovne tvrtke moraju vam ponuditi hranu i piće. Pri još dužim kašnjenjima imate pravo na novčanu naknadu (ovisno o lokalnim propisima) ako se kašnjenje nije dogodilo zbog izvanredne situacije.
• Zrakoplovne tvrtke katkad prodaju više zrakoplovnih karti nego što je zrakoplovnih sjedala, te se nadaju da svi putnici neće doći na vrijeme u zračnu luku. Ako u zrakoplovu nema dovoljno mjesta, mogu vas zamoliti da se dobrovoljno odreknete svojeg sjedala i pričekate sljedeći let. Ako odbijete dobrovoljno odricanje, zrakoplovne tvrtke mogu vas ipak odbiti, ali se moraju pobrinuti da dođete na odredište ili vam nadoknaditi troškove.
• Ako izgube ili oštete vašu prtljagu, od zrakoplovnih tvrtki možete zatražiti odštetu. Ako će vaša procjena vrijednosti prtljage biti realna, sa zrakoplovnim tvrtkama ne biste trebali imati previše problema.

Propisi EU-a primjenjuju se ako vaš let počinje u zračnoj luci EU-a odnosno kada vaš let završava u zračnoj luci EU-a* sa zrakoplovnom tvrtkom registriranom u EU. Osim svih navedenih prava, u EU imate pravo na novčanu naknadu ako je zrakoplov sletio s više od tri sata zakašnjenja i ako se kašnjenje nije dogodilo zbog izvanredne situacije. Pravo na odštetu i na drugi let imate i ako je vaš let otkazan ili ako vam zrakoplovna tvrtka ne dopusti da se ukrcate. Potpuni popis možete pročitati ovdje.

*Pod EU se podrazumijeva 28 država, uključivo s Guadalupeom, Francuskom Gvajanom, Martiniqueom, Mayotteom, Saint-Martinom (Francuski Antili), Azorima, Madeirom i Kanarskim otocima te Islandom, Norveškom i Švicarskom. Nisu uključeni Farski otoci, otok Man i Kanalski otoci.

Američko zakonodavstvo ne regulira zračni promet onoliko koliko EU, samo određuje što je dopušteno i što je potrebno za pružanje usluga, ali rijetko definira rokove, iznose ili količinu pomoći koje je tvrtka dužna pružiti svojim putnicima. Unatoč činjenici da zrakoplovne tvrtke nisu zakonski na to obvezane, najčešće pomažu putnicima, osobito onima koji su najglasniji.

Bliskoistočne tvrtke kao što su Turkish Airlines, Emirates i Qatar Airways imaju slične uvjete kao europske tvrtke (ne zaboravite: ako započnete let u EU, vrijede pravila EU-a). Zrakoplovne tvrtke moraju vam ponuditi alternativni prijevoz do odredišta bez dodatnih troškova. Ako vam ponude uslugu nižeg razreda, moraju vam platiti razliku, a ako vas prebace u viši razred, ne mogu tražiti dodatnu naknadu.

Kineske zrakoplovne tvrtke poznate su po kašnjenjima zbog kojih dugo nisu bile primorane plaćati odštetu. Ali 1. siječnja 2017. godine Narodna Republika Kina (PRC) usvojila je odredbu u kojoj su detaljno navedena prava i odgovornosti zrakoplovnih tvrtki prema vlastitim putnicima.

Južnoameričke tvrtke uglavnom slijede međunarodne smjernice. Ako se ne možete ukrcati na kupljeni let, moraju vam pronaći mjesto na sljedećem ili ponuditi povrat novca. Na povrat novca imate pravo i pri kašnjenju dužem od četiri sata.

Ako letite u zemlji u kojoj za ovo područje nema posebnog zakonodavstva, provjerite pravila i uvjete zrakoplovne tvrtke kojom letite. Ako je država potpisnica Montrealske konvencije, možete zatražiti naknadu štete zbog kašnjenja ili oštećenja prtljage. 

U tvrtki GoOpti pokušavamo riješiti sve situacije koje bi mogle spriječiti bezbrižan prijevoz do zračne luke i nudimo vam podršku ako dođe do kašnjenja leta.

Bez obzira na to kamo i s kojom zrakoplovnom tvrtkom letite, tvrtka GoOpti osigurat će vam najpouzdaniji prijevoz do zračne luke.