- Was ist der Unterschied zwischen Sammeltransfer und Privattransfer?
- Was ist das Flexibilitätsfenster?
- Was sind die regulären GoOpti-Routen?
- Wo können Sie mich abholen?
- Warum bietet mir das Buchungssystem nur einen Privattransfer und keinen Sammeltransfer an?
- Was für Fahrzeuge verwenden Sie zur Personenbeförderung?
- Wie erkenne ich ein GoOpti-Fahrzeug?
- Wie viel Gepäck darf ich mitnehmen?
- Können Sie auch ein größeres Sondergepäck transportieren?
- Können Sie für Transport von Kleinkindern und Kindern entsprechende Kindersitze zur Verfügung stellen?
- Wie kann ich eine Beschwerde über Ihren Service einreichen?
- Darf ich mit meinem Haustier reisen?
- Welche Möglichkeiten gibt es für die außergerichtliche Beilegung von verbraucherrechtlichen Streitigkeiten?
Was ist der Unterschied zwischen Sammeltransfer und Privattransfer?
GoOpti bietet unterschiedliche Typen von Transfers, je nach Wünschen, Budget und Flexibilität unserer Kunden. Zusätzliche Informationen über jeden Transfer und die Unterschiede finden Sie hier.
Was ist das Flexibilitätsfenster?
Das Flexibilitätsfenster ist nur bei Sammelransfers verfügbar. Während des Buchungsvorgangs können Sie mithilfe dieses Fensters den Preis Ihres Transfers regulieren, indem Sie das gewünschte Abholzeitintervall anpassen. Die max. Zeitspanne des Flexibilitätsfensters variiert je nach Route.
Die genaue Abfahrtszeit wird Ihnen einen Tag vor dem Transfer zugesandt. Unser Optimierungssystem versucht, die genaue Abholzeit so nah wie möglich an Ihre gewünschte Abfahrtszeit festzulegen, aber es ist sehr wichtig, bei der Buchung die richtige Zeitoption zu wählen:
- Die späteste Ausstiegszeit ist die richtige Wahl, wenn Sie an Ihrem Zielort zu einem bestimmten Zeitpunkt sein müssen (Sie haben einen Flug, ein Treffen o.ä.).
- Die Abholzeit ist die richtige Option, wenn Sie den Abfahrtsort so schnell wie möglich verlassen, aber nicht zu einem bestimmten Zeitpunkt am Zielort sein müssen.
Was sind die regulären GoOpti-Routen?
GoOpti organisiert Transporte auf mehreren Routen in verschiedenen Ländern. Alle verfügbaren Routen finden Sie hier. Wenn Sie Ihre gewünschte Route nicht finden können (Sie haben einen anderen Abfahrts- oder Zielort), können Sie einen individuellen Transfer bestellen.
Wo können Sie mich abholen?
Wir können Sie von überall abholen. Die kostengünstigste Option ist, im System einen der GoOpti-Standard-Abholorte auszuwählen, die bei der Buchung empfohlen werden, aber Sie können auch von Zuhause, von der Arbeit u.a. abgeholt werden. Sie können den genauen Abholort im ersten Schritt der Online-Buchung eintragen.
Warum bietet mir das Buchungssystem nur einen Privattransfer und keinen Sammeltransfer an?
Wenn bei der Suche nur ein Privattransfer angezeigt wird, bedeutet das, dass Sammeltransfers für die gewählte Route nicht verfügbar oder dass alle Plätze ausgebucht sind.
Was für Fahrzeuge verwenden Sie zur Personenbeförderung?
Wir organisieren Transfers in Kleintransportern, PKWs, Kleinbussen und Bussen. Unsere Fahrzeuge sind für Personenbeförderung eingerichtet und mit allen notwendigen Sicherheitsgeräten ausgestattet. Diese werden regelmäßig gereinigt und gewartet. Unser Fuhrpark besteht aus neuesten Modellen.
Wie erkenne ich ein GoOpti-Fahrzeug?
Unsere Fahrzeuge sind normalerweise weiß mit schwarzen „GoOpti“-Aufklebern. Eine Stunde vor dem Transfer teilen wir Ihnen das Autokennzeichen mit, und Sie können Ihren Fahrer auch kontaktieren, wenn Sie ihn nicht finden können.
Wie viel Gepäck darf ich mitnehmen?
Jeder Passagier hat Anspruch auf 1 Stück Handgepäck (bis zu 4 kg) und 1 Stück Kabinengepäck (bis zu 10 kg) (55 x 40 x 23 cm).
Der Transport eines weiteren Gepäcks ist nur möglich, wenn Sie es bei der Buchung angemeldet haben und zwar wie folgt: ein Gepäckstück bis zu 20 kg (maximale Abmessungen 70 x 57 x 32 cm) oder ein Gepäckstück bis zu 32 kg (maximale Abmessungen 93 x 76 x 42 cm).
Können Sie auch ein größeres Sondergepäck transportieren?
Sondergepäck kann nur transportiert werden, wenn es die maximalen Abmessungen von 132 x 73 x 18 cm nicht überschreitet. Wir bitten Sie, das Sondergepäck im letzten Schritt der Buchung anzumelden. Sie werden darauf hingewiesen, dass wir Ihren Transfer ablehnen müssen, wenn Ihr Sondergepäck die maximalen Abmessungen überschreitet.
Unmittelbar nach der erfolgten Buchung müssen Sie uns die Art des Sondergepäcks und die genauen Abmessungen mitteilen. Wir bitten Sie, uns über den Chat oder E-Mail-Adresse [email protected] zu kontaktieren.
Können Sie für Transport von Kleinkindern und Kindern entsprechende Kindersitze zur Verfügung stellen?
Den passenden Kindersitz wählen Sie im letzten Schritt der Buchung. Für den gewählten Kindersitz gibt es keinen Aufpreis. Die Art des Kindersitzes hängt vom Gewicht des Kindes zum Zeitpunkt des Transfers ab, daher bitten wir Sie, bei der Wahl des richtigen Kindersitzes aufmerksam zu sein.
Der Preis für den Transfer eines Kindes ist dem Preis für den Transfer eines Erwachsenen gleich, denn der Transferpreis gilt für den gekauften Sitzplatz.
Wie kann ich eine Beschwerde über Ihren Service einreichen?
Beschwerden können innerhalb von 15 Tagen nach dem Transfer eingereicht werden. Zur Erleichterung der Nachverfolgbarkeit können Sie diese unter myOpti einreichen. Goopti akzeptiert keine Beschwerden per E-Mail und wird auf diese nicht antworten.
Sie sollen sich zunächst auf unserer Webseite anmelden, dann unter myOpti Ihren Transfer finden und ein Beschwerdeformular ausfüllen. Sind Sie nicht der Käufer des Transfers, können Sie unter myOpti zum Suchen die Buchungsnr und die E-Mail-Adresse des ersten Passagiers benutzen.
Beschwerde kann auch für die schon stornierten Buchungen eingereicht werden und zwar innerhalb von 15 Tagen nach der Stornierung.
Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Darf ich mit meinem Haustier reisen?
Transfer von einem kleineren Tier (z. B. Hund oder Katze) ist nur bei einem Privattransfer möglich, wenn er vorher seitens der GoOpti schriftlich genehmigt wurde und das Tier mit seinem Besitzer reist.
Wenn Sie mit Ihrem Haustier reisen möchten, bitten wir Sie, uns vor der Buchung über den Chat zu kontaktieren.
Wir werden Ihre Anfrage sorgfältig prüfen und Ihnen schriftlich mitteilen, ob der Transfer Ihres Haustieres möglich ist. Im Falle eines genehmigten Transfers werden wir Ihnen auch weitere Anweisungen zur Buchung schicken. Das Gleiche gilt für Blindenhunde, die immer willkommen sind, aber wir bitten Sie, uns ihre Anwesenheit beim Transfer im Voraus zu melden und entsprechende Nachweise vorzulegen.
Wir bitten Sie, zu beachten, dass der Transfer Ihres Haustieres aufgrund seiner Größe, seiner Art oder seines Zustands oder aufgrund unserer unzureichenden Transportkapazitäten abgelehnt werden kann. Wir bitten Sie auch zu beachten, dass jedes Haustier während des Transfers sicher in einem geeigneten Tiergehege oder Zwinger untergebracht sein muss und niemals allein reisen darf - nur in Begleitung und unter Aufsicht eines verantwortlichen Besitzers. Der Transfer des Haustieres ist kostenlos.
Welche Möglichkeiten gibt es für die außergerichtliche Beilegung von verbraucherrechtlichen Streitigkeiten?
Eine außergerichtliche Schlichtung bei Streitigkeiten über Online-Verbrauchervertäge ist durch die Europäische Plattform der Europäischen Kommission für Online-Streitbeilegung möglich.
Bei verbraucherrechtlichen Streitigkeiten erkennt GoOpti keine bestimmte Einrichtung, die außergerichtliche Beilegung von verbraucherrechtlichen Streitigkeiten betreibt, als zuständig für das außergerichtliche Schlichtungsverfahren an, das ein Verbraucher gemäß dem Gesetz über die außergerichtliche Beilegung von verbraucherrechtlichen Streitigkeiten eröffnen könnte.