GoOpti najpogostejša vprašanja in odgovori - zanesljivi prevozi do letališč po Evropi

Kaj je GoOpti?

GoOpti je evropska storitev letaliških prevozov od vrat do vrat, ki povezuje mesta in kraje z letališči prek skupinskih in zasebnih prevozov.

Ustanovljen v Sloveniji s sedežem v Amsterdamu, GoOpti deluje kot posredniška platforma: povezuje potnike s preverjenimi prevoznimi partnerji, ki izvedejo prevoz. Stranke rezervirajo prek spleta ali prek partnerskih turističnih agencij, prevzamejo pa jih na domu, v hotelu, na delovnem mestu ali na fiksni prevzemni točki.

V katerih državah GoOpti izvaja prevoze?

GoOpti je na voljo v 9 evropskih državah: Slovenija, Italija, Hrvaška, Avstrija, Madžarska, Črna gora, Bosna, Albanija, Makedonija.

Najgostejše omrežje je po Sloveniji, severni Italiji, Avstriji in Hrvaški, kjer GoOpti povezuje mesta, kot so Ljubljana, Maribor, Bled, Zagreb, Pulj, Trst, Benetke, Treviso, Verona, Bologna, Milano in Dunaj, z bližnjimi in oddaljenimi letališči.

Katera letališča pokriva GoOpti?

GoOpti pokriva približno 30 evropskih letališč, vključno z vsemi večjimi vozlišči v Sloveniji, severni Italiji, Avstriji in na Hrvaškem.

Najpogosteje rezervirana letališča:

• Slovenija: Ljubljana (LJU)
• Italija: Benetke Marco Polo (VCE), Treviso (TSF), Trst (TRS), Milano Malpensa (MXP), Milano Linate (LIN), Bergamo Orio al Serio (BGY), Bologna (BLQ), Verona (VRN), Pisa (PSA), Rim Fiumicino (FCO)
• Avstrija: Dunaj (VIE), Gradec (GRZ)
• Hrvaška: Zagreb (ZAG), Pulj (PUY), Reka (RJK)
• Črna gora: Podgorica (TGD), Tivat (TIV)
• Bosna, Albanija, Makedonija: Izbrana letališča — glejte stran s potmi na goopti.com.

Kako se GoOpti primerja s taksijem, Uberjem ali najetim avtom?

GoOpti je na srednjih in dolgih razdaljah praviloma cenejši od taksija, zanesljivejši od javnega prevoza in brez parkirnih stroškov ter pristojbin za enosmerni najem avtomobila. Za razliko od Uberja so cene fiksne ob rezervaciji.

• v primerjavi s taksijem: Fiksna cena, brez doplačil v konicah, pogosto 30–60 % ceneje za letališke prevoze na razdaljah 50 km ali več.
• v primerjavi z Uberjem: Na voljo v mestih in na podeželju, kjer Uber ne deluje; cena je zaklenjena ob rezervaciji/nakupu in se ne spremeni ob odhodu/pobiranju potnikov.
• v primerjavi z najetim avtom: Brez vožnje, brez parkirnin, brez goriva, brez odbitne franšize zavarovanja.
• v primerjavi z javnim prevozom: Od vrat do vrat, s prtljago, brez prestopanj med avtobusom in vlakom.

Kako rezerviram prevoz GoOpti?

Na goopti.com vnesite odhodno lokacijo in lokacijo odlaganja (letališče, domači naslov ali naslov delovnega mesta), datum, čas in število potnikov, izberite med skupinskim ali zasebnim prevozom in plačajte s kreditno kartico.

Rezervirate lahko tudi prek ene od GoOptijevih partnerskih turističnih agencij.

Kako zgodaj moram rezervirati?

Skupinske prevoze je treba rezervirati vsaj 2 dni vnaprej. Če rezervirate 5, 10 ali celo več dni vnaprej, boste našli cenejše ponudbe. Mesta v zadnjem trenutku so včasih na voljo do 2 uri pred odhodom. Zasebne prevoze je običajno mogoče rezervirati bližje odhodu, če so vozila na voljo.

Zgodnejše rezervacije zagotavljajo najnižje cene, ker GoOpti uporablja dinamično oblikovanje cen na podlagi povpraševanja in razpoložljivosti sedežev.

Ali lahko rezerviram po telefonu?

Žal ne, prevoza GoOpti ni mogoče rezervirati po telefonu. Prosimo, uporabite naše iskanje in spletno stran za rezervacijo ali pa uporabite naš klepet za pomoč.

Ali lahko rezerviram enosmerno, povratno ali z različnimi letališči za odhod in prihod?

Da, enosmerno in povratno. Če priletite na eno letališče in odletite z drugega, naredite dve ločeni enosmerni rezervaciji.

Enako velja, če se velikost vaše skupine med smerema razlikuje (npr. 5 na pot tja, 4 na pot nazaj) — vsak del rezervirajte posebej.

Kako uporabim kodo za popust?

Kodo za popust vnesite v zadnjem koraku rezervacije, tik pred plačilom s kartico.

Celotna vrednost kode se uporabi v eni transakciji. Morebitnega neporabljenega preostanka ni mogoče shraniti za kasneje ali izplačati v gotovini.

Nisem prejel/a potrditve rezervacije. Kaj naj storim?

Preverite mapo z neželeno pošto, nato se prijavite v mojOpti in preverite, ali rezervacija obstaja. Če obstaja, vendar e-pošte ni, stopite v stik z GoOpti prek klepeta.

Če niste prišli do zadnjega uspešnega koraka plačila v postopku rezervacije, je rezervacija verjetno neuspela in jo lahko varno ponovite. Če ste prišli do zadnjega koraka in na zaslonu prejeli številko vozovnice, je bila rezervacija uspešna — potrditev bo prispela na vaš e-naslov in je vedno na voljo v mojOpti.

Kakšna je razlika med skupinskim in zasebnim prevozom?

Skupinski prevoz združuje več potnikov v enem vozilu za nižjo ceno; zasebni prevoz rezervira celotno vozilo samo za vašo skupino.

• Skupinski: Cenejši, rezervirati ga je treba vsaj 2 dni vnaprej, ima okno fleksibilnosti (natančen čas odhoda je potrjen dan prej).
• Zasebni: Dražji, fiksen čas odhoda, pogosto na voljo na krajši rok, brez drugih potnikov, pot je direktna.

Kaj je okno fleksibilnosti?

Okno fleksibilnosti je razpon znotraj katerega lahko poteka odhod ali prihod pri skupinskem prevozu. Širše okno = nižja cena.

Nastavite bodisi najkasnejši čas prihoda (lovite let) bodisi najzgodnejši čas odhoda (odhajate od doma). GoOptijev optimizacijski sistem nato določi natančen čas odhoda znotraj vašega okna in vas o točnem odhodu obvesti dan prej.

Zakaj je na voljo samo zasebni prevoz in ne skupinski?

Skupinski prevoz za to pot ob izbranem času ni na voljo ali pa so vsa mesta že zasedena.

Poskusite premakniti čas odhoda ali prihoda ali preverite, ali so skupinski prevozi na tej relaciji sploh na voljo, tako da pobrskate po strani.

Kje me lahko GoOpti prevzame?

GoOpti prevzame na katerem koli naslovu — doma, v hotelu, v pisarni ali na standardni prevzemni točki. Standardne prevzemne točke so običajno najcenejša možnost.

V obrazec za rezervacijo vnesite svoj natančen naslov odhoda.

Kakšna je razlika med časom odhoda in časom prihoda?

Čas odhoda je najzgodnejši čas, ko vas GoOpti lahko prevzame. Čas prihoda je najkasnejši čas, ko morate prispeti na cilj. Nobeden od njiju ni čas pristanka ali vzleta vašega leta.

Izberite čas prihoda, kadar morate nekam prispeti do določenega roka (lovite let). Izberite čas odhoda, kadar ne morete oditi pred izbrano uro (npr. eno uro po pristanku).

Kako zgodaj naj pridem na letališče pred letom?

Čas prihoda nastavite na 2 uri pred načrtovanim odhodom leta.

Primer: za let ob 10:00 nastavite čas prihoda okrog 08:00. Za velika letališča, konice ali lete zunaj schengenskega območja / medcelinske lete dodajte rezervo.

Moj let pristane ob 7. uri zjutraj — kateri čas odhoda naj izberem?

Čas odhoda nastavite 30 do 60 minut po načrtovanem času pristanka — torej 07:30 do 08:00 za pristanek ob 7:00.

Na velikih letališčih, ob prihodih zunaj schengenskega območja ali ob veliko prtljage si vzemite več časa. Čas odhoda ne more biti zgodnejši od načrtovanega pristanka — če nastavite 11:00 za pristanek ob 07:00, voznik ne bo prišel pred 11:00.

Še ne poznam časa leta. Ali lahko vseeno rezerviram?

Da, vendar je bolje, če počakate, da je vaš let potrjen — to je najvarnejša možnost.

Če morate rezervirati zgodaj, izberite konzervativen čas prihoda, da ne tvegate zamude leta. Na letališče boste verjetno prispeli prej, kot bi bilo potrebno.

Kdaj bom izvedel/a točen čas odhoda?

Natančen čas odhoda in lokacija sta poslana prek SMS-a in e-pošte dan pred prevozom, končna potrditev s podatki o vozniku in vozilu pa eno uro pred odhodom.

Ali GoOpti vozi ponoči?

Da — GoOpti deluje 24 ur na dan, 7 dni v tednu, in izvaja prevoze ob kateri koli uri — tudi v nočnem času in zgodaj zjutraj, glede na urnik vašega leta. Naša 24/7 operativna ekipa je ves čas na voljo za reševanje morebitnih težav med prevozom, kot so zamude, spremembe v zadnjem trenutku ali druge situacije med prevozom.

Kakšna vozila uporablja GoOpti?

Kombije, osebne avtomobile in (mini)avtobuse vse vzdrževane, redno servisirane in opremljene z varnostno opremo za potnike.

Kombiji so najpogostejši tip vozila za skupinske in zasebne prevoze manjših skupin.

Kako prepoznam svoje vozilo GoOpti?

Večina GoOptijevih kombijev je označenih z blagovno znamko. Eno uro pred odhodom boste prejeli SMS in e-pošto z registrsko tablico vozila in telefonsko številko voznika.

Ali imajo vozila GoOpti klimatsko napravo in WiFi?

Vsa vozila imajo klimatsko napravo. WiFi na krovu na splošno ni na voljo.

Ali so vozniki GoOpti licencirani in zavarovani?

Da. Vse prevoze izvajajo GoOptijevi pogodbeni prevozniki/partnerji, ki so preverjeni, strokovno licencirani za prevoz potnikov in v celoti zavarovani v skladu s predpisi EU.

Katere jezike govorijo vozniki GoOpti?

Večina voznikov govori lokalni jezik poti ter osnovno angleščino. Italijanščina, slovenščina, hrvaščina in nemščina so široko pokrite.

Ali naj dam napitnino vozniku?

Napitnina ni pričakovana in ni vključena v ceno, vendar je dobrodošla, če se želite zahvaliti vozniku.

Ali je kajenje dovoljeno?

Kajenje v nobenem vozilu GoOpti ni dovoljeno.

Kakšna je dovoljena prtljaga?

Vsak potnik lahko vzame 1x osebno prtljago do 5 kg (maks. 40x20x25 cm)

Dodatno prtljago je potrebno prijaviti ob rezervaciji:

• Do 10 kg (maks. dimenzije 55 x 40 x 23 cm)
• Do 20 kg (maks. dimenzije 70 x 57 x 32 cm)
• Do 32 kg (maks. dimenzije 93 x 76 x 42 cm)
• Posebna prtljaga do 32 kg (maks. dimenzije 132 x 73 x 18 cm)

Ali GoOpti prevaža preveliko ali posebno prtljago?

Da, do največjih dimenzij 132×73×18 cm. Karkoli večjega ni mogoče prepeljati.

Posebno prtljago prijavite v zadnjem koraku rezervacije.

Ali zagotavljate otroške sedeže?

Da — otroški sedeži so brezplačni. V zadnjem koraku rezervacije izberite pravo vrsto (glede na otrokovo težo ob potovanju).

Otroci plačajo enako ceno kot odrasli; otroškega popusta ni.

Ali lahko vzamem svojega hišnega ljubljenčka?

Majhni hišni ljubljenčki (mačke, psi) lahko potujejo samo z zasebnim prevozom, samo s predhodnim pisnim dovoljenjem in samo v spremstvu odrasle osebe ter nameščeni v ustreznem transportnem boksu. Prevoz hišnih ljubljenčkov je brezplačen, vendar je treba boks ali kletko prijaviti v zadnjem koraku postopka rezervacije in ne sme presegati dimenzij, dovoljenih za posebno prtljago 132 x 73 x 18 cm.

Pred rezervacijo pišite na [email protected]. Psi vodniki in psi pomočniki so vedno dobrodošli na krovu z ustreznimi potrdili — prosimo, obvestite GoOpti vnaprej. GoOpti lahko iz varnostnih ali kapacitetnih razlogov zavrne prevoz hišnega ljubljenčka.

Ali so vozila GoOpti prilagojena za invalidske vozičke?

GoOpti lahko sprejme zložljive invalidske vozičke in potnike z zmanjšano gibljivostjo, ki ne potrebujejo pomoči pri vstopu ali izstopu iz vozila. V tem primeru ni težav. Potniki morajo voziček med postopkom rezervacije prijaviti kot dodatno prtljago (bodite pozorni na dimenzije, da zagotovite dovolj prostora).

Kako se izračuna cena GoOpti?

GoOpti uporablja dinamično oblikovanje cen na podlagi poti, časa dneva, števila potnikov, povpraševanja in časa vnaprejšnje rezervacije.

Zgodnejša rezervacija praviloma pomeni nižjo ceno. Rezervacija/nakup za več oseb hkrati so običajno cenejše na osebo kot posamična.

Kako dobim najcenejši prevoz GoOpti?

• Rezervirajte čim prej — cene z bližanjem odhoda rastejo.
• Izberite skupinski namesto zasebnega prevoza.
• Uporabite najširše okno fleksibilnosti, ki ga še sprejmete.
• Rezervirajte za več oseb hkrati, ne posamično.
• Kadar je mogoče, uporabite standardno prevzemno točko namesto naslova po meri.

Ali se bo cena spremenila po rezervaciji ali če se nihče drug ne pridruži mojemu skupinskemu prevozu?

Ne. Cena, ki jo plačate ob rezervaciji, je dokončna, tudi če ostanete sami v vozilu.

Spremeni se lahko le v primeru naknadnih sprememb rezervacije, kot so dodatna prtljaga, Paket popolna brezskrbnost ali sprememba vstopne oziroma izstopne lokacije.

Ali otroci plačajo manj?

Ne — otroci plačajo enako ceno kot odrasli ne glede na starost.

Kako plačam in kateri načini plačila so sprejeti?

Spletno: plačilo z Maestro (3D Secure), Visa, Visa Debit/Electron, MasterCard ali ApplePay, GooglePay, RevolutPay. Prek partnerskih turističnih agencij in hotelov: gotovina ali kartica.

S soglasjem imetnika kartice lahko plačate s tujo kartico.

V kateri valuti GoOpti zaračunava prevoze? Ali lahko plačam z gotovino?

GoOpti za spletne rezervacije zaračunava v evrih (EUR). Gotovine na spletni strani ne sprejemamo; z gotovino lahko svoj prevoz plačate samo pri naših partnerskih agencijah. Vozniki gotovine ne sprejemajo.

Ali lahko dobim račun za podjetje?

Da. Med plačilom izberite možnost izdaje računa na podjetje in vnesite podatke podjetja. Za spletne rezervacije, opravljene na spletni strani GoOpti, je račun izdan na dan prevoza in poslan na e-naslov.

E-poštna potrditev rezervacije je prav tako veljaven račun.

Kaj naj storim, če ima moj let zamudo?

Takoj ko izveste za zamudo, pokličite GoOpti nujno številko, navedeno v SMS-u in e-pošti pred potovanjem.

Če ste kupili Paket popolna brezskrbnost, bo GoOpti uredil brezplačen nadomestni prevoz v 6 urah po pristanku zamujenega letala.

Kaj se zgodi, če zamudim let? Ali mi lahko pomaga Paket popolna brezskrbnost?

S Paketom popolna brezskrbnost vam GoOpti brezplačno priskrbi novo letalsko vozovnico do končne destinacije in/ali brezplačno uredi morebitni nadomestni prevoz in po potrebi rezervira hotel za prenočitev — brez dodatnih stroškov.

Paket popolna brezskrbnost dodajte ob rezervaciji ali do 2 dni pred odhodom v mojOpti. Vedno nastavite čas prihoda vsaj 1,5–2 uri pred odhodom leta, da tveganje zmanjšate že v osnovi.

Kako dolgo bo voznik čakal, če zamudim?

Voznik praviloma ne more čakati — skupinski prevozi so vezani na urnike drugih potnikov. Pokličite nujno številko pred načrtovanim časom odhoda, da GoOpti poskuša najti rešitev.

Moj voznik zamuja ali ni prišel — kaj naj storim?

Takoj pokličite svojega voznika na številko, poslano v SMS-u in e-pošti pred potovanjem. Če voznika ne morete priklicati, pokličite GoOpti nujno številko iz istega sporočila.

Kaj če je moj let preusmerjen na drugo letališče?

Takoj pišite na [email protected]. S Paketom popolna brezskrbnost in vsaj 48 urami predhodnega obvestila GoOpti uredi brezplačen nadomestni prevoz z novega letališča (v radiju 200 km; +1,50 €/km preko tega).

Priložite številko preusmerjenega leta, številko rezervacije in obvestilo letalske družbe.

Ali GoOpti spremlja moj let?

Ne — ko ob rezervaciji vnesete podatke o letu, GoOptijev sistem preveri let prek vira podatkov v realnem času in predlaga, ali morate prilagoditi čas odhoda.

Kaj je Paket popolna brezskrbnost?

Paket popolna brezskrbnost je zasnovan tako, da je vaš letališki prevoz GoOpti čim bolj brez stresa. Če pride pri prevozu na letališče do nepredvidljivih situacij (prometna nesreča, zapore na cesti, vremenske razmere...) in zamudite vaš let, najdemo in kupimo novo letalsko karto do vaše končne destinacije (ter po potrebi pokrijemo prenočitev). Če je vaš let prestavljen, zamujen ali preusmerjen, uredimo nov prevoz na letališče ali iz letališča brezplačno brez dodatnih stroškov.

Več o paketu izveste tukaj.

Ali lahko spremenim datum ali čas rezervacije?

Neposredno ne. Rezervacijo morate odpovedati in ponovno rezervirati — GoOpti bo za odpovedano rezervacijo izdal kodo za popust, ki jo lahko uporabite za novo. S Paketom popolna brezskrbnost so spremembe datuma in časa dovoljene v skladu s pogoji tega dodatka.

Kako odpovem rezervacijo in ali dobim povračilo?

Odpovejte v mojOpti. Odpovedi se ne povrnejo v denarju, razen če ste rezervirali zasebni prevoz z možnostjo vračila kupnine, vendar boste prejeli kodo za popust, veljavno za prihodnje rezervacije. Prej ko odpoveste, višja je vrednost kode.

Ali lahko dodam ali odstranim potnike?

V mojOpti lahko odstranite potnike in prejmete kodo za popust glede na to, kako zgodaj odpoveste. Potnikov v rezervaciji ne morete dodati — namesto tega naredite ločeno rezervacijo.

Ali lahko po rezervaciji dodam dodatno prtljago, otroški sedež ali Paket popolna brezskrbnost?

Da — do 2 dni pred odhodom v mojOpti. Dodatki lahko zvišajo ceno.

Ali lahko po rezervaciji spremenim lokacijo vstopa ali izstopa?

Da, do 2 dni pred odhodom v mojOpti, če je nova lokacija na načrtovani poti ali v njeni bližini. Lahko se zaračuna doplačilo.

Kako posodobim kontaktne podatke potnika?

Ime, mobilno številko in e-naslov potnika uredite v svojem uporabniškem profilu mojOpti, kjer najdete rezervacijo.

Kako ustvarim račun ali se prijavim v GoOpti?

Kliknite Prijava zgoraj desno na goopti.com. Novi uporabniki izpolnijo prijavni obrazec in sprejmejo Pogoje uporabe in Politiko zasebnosti. Obstoječi uporabniki se prijavijo z e-pošto/geslom, Gmailom ali Facebookom.

Kako stopim v stik z GoOpti?

• Klepet: Najhitreje — ikona klepeta spodaj desno na goopti.com.
• E-pošta: [email protected]
• Telefon: +386 1 888 93 71
• Potujete danes ali jutri? Dan prej in še enkrat 1 uro prej GoOpti pošlje SMS in e-pošto s telefonsko številko voznika in nujnim kontaktom.

Kako vložim pritožbo?

Pritožbe vložite v 15 dneh po prevozu (ali 15 dneh po odpovedi) v mojOpti. Pritožbe po e-pošti niso sprejete.

Prijavite se, poiščite svoj prevoz in izpolnite obrazec za pritožbo. Če niste bili kupec, poiščite rezervacijo s številko rezervacije in e-naslovom prvega potnika.

Kako izbrišem svoj račun GoOpti ali osebne podatke?

Pišite na [email protected] z uporabniškim imenom ali e-naslovom, vezanim na vaš račun, in zahtevajte izbris. GoOpti zahtevo obdela v 7 delovnih dneh.

Nekateri podatki (npr. finančne transakcije, računi) se hranijo iz zakonskih in računovodskih razlogov.

Pravne osnove

GoOpti je posrednik med potniki in prevozniki. Ko plačate, sklenete posredniško pogodbo z GoOpti; prevozna pogodba je sklenjena s prevoznikom, ko ta sprejme rezervacijo (vsaj 1 uro pred prevozom) ali ko potnik vstopi v vozilo. Več o naših storitvah in pogojih pa si lahko preberete v splošnih pogojih in politiki zasebnosti.