Política de privacidad

26.10.2017

Política de privacidad de los servicios GoOpti.

PRIVACIDAD Y COOKIES

Su privacidad es de gran importancia para nosotros. Valoramos su confianza y nos comprometemos a proteger y salvaguardar todos los datos personales que nos facilite. Este documento forma parte integral de los Términos y condiciones de GoOpti. Este documento puede actualizarse de manera oportuna y describe cómo usamos y procesamos sus datos personales y cómo utilizamos las cookies, con lo cual usted muestra estar de acuerdo por el mismo hecho de aceptar la Política de privacidad. El documento también le informará acerca de cómo podrá ponerse en contacto con nosotros en caso de que tenga cualquier duda sobre sus datos personales.

GoOpti proporciona servicios de traslados en línea a través de sus sitios Web y aplicaciones de móvil, así como a través de otras plataformas en línea tales como los sitios Web y las redes y medios sociales de nuestros asociados.

PRIVACIDAD

¿Qué tipo de información personal utiliza GoOpti?

Cuando realice una reserva, se le pedirá su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, datos relativos al pago, los nombres de los pasajeros que viajarán con usted y otras preferencias.

Para facilitar el proceso a la hora de gestionar sus reservas, podrá abrir la cuenta de usuario – myOpti. Esto le permitirá guardar su configuración personal, revisar sus reservas anteriores y modificar sus datos personales.

Cuando visite nuestro sitio Web, incluso en el caso de que no haya realizado ninguna reserva, recopilaremos cierta información como su dirección IP o tipo de navegador, e información acerca del sistema operativo de su ordenador, versión de la aplicación, configuración del idioma y las páginas que ha visualizado. Si utiliza un dispositivo móvil, también podremos recoger los datos que identifican a su dispositivo móvil, la configuración específica de su dispositivo, las características del mismo y los datos de ubicación. También podemos calcular y procesar datos relacionados con el tipo de aplicación instalada en un dispositivo móvil, como por ejemplo el nombre de la aplicación, la descripción de la aplicación y la categoría a la que pertenece. En caso de estar habilitados en la configuración de la aplicación, recopilaremos y procesaremos los datos relativos a la geoubicación cuando utilice nuestros servicios, obteniéndose la geoubicación a partir de la información de acceso tal como su dirección IP o durante el transporte del sistema de rastreo GPS en los vehículos. Ninguna de esta información podrá, por si sola, decirnos quién es usted, aunque sí que puede considerarse información personal.

También podemos recibir información sobre usted cuando utilice ciertos servicios de medios sociales.

¿Por qué GoOpti recopila, usa y comparte su información personal?

1. Reservas. En primer lugar, usamos su información personal para cumplimentar y administrar su reserva en línea y reenviar los datos de su reserva al correspondiente Miembro de la Plataforma GoOpti.

2. Servicio de atención al cliente. Proporcionamos un servicio internacional de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde nuestras oficinas locales en más de 8 idiomas diferentes. Compartir sus datos con nuestro Grupo GoOpti nos permite ofrecer respuestas rápidas siempre que nuestros clientes lo necesiten, incluyendo ayudarle a encontrar traslados apropiados y contestar a las preguntas que puedan surgirle con relación a sus reservas.

3. Administración de la cuenta de usuario. En nuestro sitio Web ofrecemos la facilidad de cuenta de usuario – myOpti. Utilizamos la información que usted nos facilita para administrar dicha facilidad, lo cual nos permite gestionar sus reservas, informarle acerca de ofertas especiales, facilitarle la gestión de sus futuras reservas, su configuración personal y revisar sus búsquedas anteriores.

4. Reseñas del cliente. Podemos usar sus datos de contacto para invitarle a escribir una reseña de cliente sobre el traslado con el fin de mejorar nuestros servicios y supervisar a los Miembros de la Plataforma GoOpti.

5. Actividades de marketing. También podemos usar sus datos para actividades de marketing, tal como lo permita la ley. Por ejemplo:

Comunicaciones de marketing:

Cuando realice una reserva con GoOpti o abra una cuenta de usuario – GoOpti , podremos usar sus datos de contacto para enviarle noticias acerca de servicios y productos similares relacionados con traslados. También enviamos nuestros boletines informativos para clientes de manera periódica mediante correo electrónico.

En cualquier momento podrá optar por cancelar su suscripción a nuestras comunicaciones de marketing.

En función de la información que comparta con nosotros, le mostraremos ofertas individualizadas en nuestro sitio Web, en aplicaciones móviles o en sitios Web de terceros, incluyendo sitios de medios sociales.

Cuando creamos que una oferta en concreto puede ser de su interés, decidiremos si nos ponemos en contacto con usted por vía telefónica.

Estudios de mercado:

A veces pedimos a nuestros clientes que participen en estudios de mercado. Cualquier información personal adicional que nos facilite como parte de un estudio de mercado solo se usará con su consentimiento.

6. Otras comunicaciones. Puede haber otras ocasiones en las que nos pongamos en contacto con usted por vía de correo electrónico, correo postal, teléfono o mensajes de texto, dependiendo de los datos de contacto que comparta con nosotros. Podría haber un cierto de número de razones para ello:

Es posible que tengamos que responder y gestionar sus solicitudes.

Si no ha terminado de realizar una reserva en línea, podríamos enviarle un recordatorio para que continúe con su reserva. Creemos que este servicio adicional puede serle de utilidad ya que le permitirá continuar con su reserva sin tener que buscar de nuevo el traslado o cumplimentar todos los datos de la reserva desde cero.

Si usa nuestros servicios, podríamos enviarle un cuestionario o invitarle a que facilitase una reseña sobre su experiencia con GoOpti.

También podemos enviarle otros materiales relacionados con su reserva, como por ejemplo cómo ponerse en contacto con GoOpti si necesita asistencia durante su viaje, o un resumen de sus reservas anteriores con GoOpti.

7. Detección y prevención de fraude. Podemos utilizar información personal para la detección y prevención del fraude u otras actividades ilegales o indeseadas.

8. Mejora de nuestros servicios. Por ultimo, utilizamos sus datos personales con finalidades analíticas, para mejorar nuestros servicios, optimizar la experiencia del usuario y mejorar la funcionalidad y la calidad de nuestros servicios de traslados.

¿Cómo utiliza GoOpti los medios sociales?

Usamos los medios sociales para promocionar las ofertas de nuestros asociados y para promocionar, mejorar y facilitar nuestros propios servicios. Por ejemplo, hemos integrado plugins de medios sociales en el sitio Web de GoOpti. Por lo tanto, cuando haga clic en uno de los botones y se registre con su cuenta de medios sociales, compartirá su información con su proveedor de medios sociales y, posiblemente, esta aparecerá presentada en su perfil de medios sociales para que así pueda compartirla con otras personas en la misma red.

Además de implementar estos botones, GoOpti usa medios sociales a través de mantener cuentas en varios sitios de medios sociales y de ofrecer aplicaciones sociales. Estos servicios de medios sociales podrán permitirle compartir información con GoOpti. Cuando se registre con una aplicación de medios sociales, se le informará sobre qué información compartirá con GoOpti. La información que decida compartir con nosotros podría incluir la información básica que ya está disponible en su perfil de medios sociales, su dirección de correo electrónico, actualizaciones de estado y su lista de amigos. Esta información es necesaria para crear una experiencia de usuario única, bien en la aplicación misma o en nuestro sitio Web. Facilita aspectos como la personalización de nuestro sitio Web con el fin de satisfacer sus necesidades, ponerle en contacto con sus amigos en destinos de viaje y analizar y optimizar nuestros servicios conectados relacionados con los viajes.

También podemos permitirle registrarse en nuestros servicios GoOpti con sus cuentas de medios sociales. Su proveedor de medios sociales podrá informarle más detalladamente sobre cómo usan y procesan sus datos en dichos casos.

¿Cómo comparte GoOpti sus datos con terceros?

En ciertas circunstancias, podemos compartir sus datos personales con terceros.

Los servicios que usted ha reservado. A fin de cumplimentar su reserva necesitamos trasferir datos importantes de su reserva al transportista – titular de la franquicia. Esto podría incluir información tal como su nombre, datos de contacto y de pago, los nombres de los pasajeros que viajarán con usted y cualquier preferencia que haya especificado en el momento de realizar la reserva.

Otras empresas dentro de la familia corporativa de GoOpti. A fin de ofrecerle nuestro apoyo durante el proceso de reserva y a lo largo de todo el viaje, compartiremos sus datos con empresas subsidiarias de la familia corporativa GoOpti. Para obtener más información acerca de la familia corporativa GoOpti, visite la pestaña “Acerca de”.

Proveedores de servicios de terceros. Podemos usar proveedores de servicios terceros para procesar sus datos personales en nuestro nombre con los fines especificados más arriba. Por ejemplo, podemos usar proveedores de servicios para enviar información sobre la reserva en nuestro nombre con relación al servicio que ha reservado, o bien podemos ordenar que terceros se pongan en contacto con usted. Cuando una situación así lo requiera, también podremos trabajar con proveedores terceros de servicios de pago para facilitar el pago o las garantías de pago. También trabajamos con terceros que actúan como redes de publicidad con el fin de comercializar nuestros servicios en otras plataformas, o implicar a proveedores terceros con fines analíticos. Estos terceros implicados en cualquiera de estos casos estarán obligados por los acuerdos de confidencialidad y no podrán usar sus datos personales con ningún otro propósito que no sean los especificados más arriba.

Nuestros asociados comerciales. Trabajamos con sitios Web asociados de todo el mundo con el objetivo de distribuir los servicios listados en nuestro sitio Web y aplicaciones de móvil. Cuando realice una reserva en uno de estos sitios Web de nuestros asociados comerciales, podrán compartir con nosotros cierta información personal que usted les haya facilitado. De manera similar, podemos compartir información con estos asociados comerciales, por ejemplo, como parte de la administración de su cuenta de usuario – myOpti, con el fin de gestionar su reserva, de modo que puedan responder a consultas con relación a su reserva y con finalidades de comercialización. En este contexto, sus datos están gobernados por las políticas de privacidad de estos asociados comerciales.

Autoridades competentes. Podemos compartir sus datos personales con autoridades gubernamentales o investigativas siempre que la ley (o cualquier regulación con autoridad legislativa) lo requiera. Dichos requisitos incluyen órdenes judiciales, citaciones judiciales y órdenes que hayan surgido a partir de procesos legales e investigaciones penales. También podemos divulgar sus datos personales si ello es estrictamente necesario para la prevención, detección o acusación formal de delitos.

¿Cómo utiliza GoOpti las reseñas de clientes?

Después de su traslado, podemos invitarle a entregar una reseña de cliente. Al realizar una reseña de cliente, usted se compromete a que esta pueda mostrarse en, por ejemplo, la página de información relevante de nuestra propiedad en nuestros sitios Web, en nuestras aplicaciones de móvil, en nuestras cuentas de medios sociales o en el sitio Web de la propiedad relevante o en el sitio Web de nuestro asociado comercial.

COOKIES

¿Qué es una cookie?

Una cookie es una pequeña cantidad de información que un sitio Web ubica en su ordenador y que se devuelve al sitio Web cada vez que visita otro documento en el mismo sitio Web. Las cookies se usan más que nada para identificar a cada usuario entre miles de otros que utilizan el mismo sitio Web a la vez. En definitiva es una manera de personalizar a cada usuario.

Algunas cookies se borran en el momento de cerrar el explorador de internet. Esas son llamadas cookies de sesión ya que duran tanto tiempo como dura la sesión y no se guardan despues de ella. Cookies como estas normalmente contienen un código de identificación que puede ser identificada solo por el sitio Web que las creó. Se usan por ejemplo, para reconocer cual de todos los carros de compra abiertos en el mismo momento es el suyo.

Otras cookies tienen fecha de vencimiento y se pueden usar para recordar, que usted ya há visitado algún sitio Web o para otras configuraciones, como por ejemplo el idioma.

Cada sitio Web tiene acceso a las cookies que el mismo guardó, no puede acceder a la información de otros sitios.

GoOpti utiliza las siguientes cookies

Nombre le la cookie Tiempo de vida Usado para
_gs_m una sesión Esta cookie lo identifica entre otros usuarios que visitan el sitio Web a la misma vez que usted. Nos permite recordar su actividad e información que introdució mientras navega entre una página a otra. El código de esta cookie esta creada aleatoriamente y no contiene información importante.
_gsf_user 3 años Si usted se registró, esta cookie contendrá un código que permitirá al sitio Web reconocerlo en su siguiente visita. Así no tendrá que registrarse de nuevo. Este código tiene información importante solo para el sitio de GoOpti y no contiene ninguna información personal.
_gsf_conf 20 años Este cookie guarda la información de la lectura de la notificación del utilizo de los cookies en nuestra página web y de su cerrada.
_gsf_cookies 20 años Este cookie guarda la elección de almacenar cookies no básicos y comerciales.
_gsf_ga 20 años Este cookie guarda la elección del uso de servicios analíticos.
_gsf_aff_alias 21 dias Si usted visitó el sitio por medio del vínculo affiliate (socio), la cookie guardará la referencia del affiliate, así cada orden que haga irá a la cuenta correcta.
_gsf_ret_usr 5 años Esta cookie guarda la información, que usted hizo una compra.

Google Analytics

Usamos Google Analytics para reportes estadisticos que nos ayudan a mejorar nuestras experiencias y servicios constantemente.

Cookies que guarda Google Analytics:

Nombre de la cookie Tiempo de vida Usado para
_ga 2 años Esta cookie contiene un código único y se usa para diferenciar un usuario de otro.
_gat 10 minutos Se usa para reducir la frecuencia de los resultados.
__utmx 18 meses Se usa para determinar, si un usuario estuvo involuncrado en algún experimento.
__utmxx 18 meses Se usa para determinar la fecha de vencimiento del experimento, en cual el usuario esta involuncrado.

Más sobre las cookies de Google Analytics: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage

Política de privacidad de Google: https://www.google.com/policies/privacy/

Hotjar

El servicio Hotjar sigue al usuario con el fin de ver, de que manera utiliza el sitio Web. Así podemos reconocer los problemas con los que se encuentran los usuarios y arreglarlos lo más rápido posible.

Nombre de la cookie Tiempo de vida Usado para
_hjIncludedInSample 11 año Esta cookie permite ver a Hotjar si un visitante está involucrado en una muestra usada para crear embudos.

Más sobre las cookies de Hotjar: https://www.hotjar.com/cookies

Política de privacidad de Hotjar: https://www.hotjar.com/privacy

Intercom

Intercom aporta una funcionalidad de conversación y otros serviciós de marketing, que nos ayudan a mejorar nuestro alcanze al cliente.

Nombre de la cookie Tiempo de vida
intercom-id 20 años
intercom-id-***** 20 años
intercom-visitor-session-***** 20 años
_mkra_ctxt 5 segundos

Política de privacidad de Intercom. https://www.intercom.com/privacy

También usamos otras componentes provistas por otras compañias, algunas de ellas pueden guardar sus propias cookies en su computadora. Estas cookies están sugetas a sus sitios Web.

YouTube, Google Maps y otros servicios de Google

Los videos y mapas son servidos por los servidores de Google. Si usted esta registrado en estos servicios, la experiencia puede ser personalizada. La mayoría de las cookies son válidas hasta 2 años, exepto por la cookie "CONSENT", que es válida hasta el año 2038 y guarda la información con la que el usuario se puso de acuerdo según la política de privacidad de Google.

Más sobre las cookies de los sitios Web de Google: https://www.google.com/policies/technologies/cookies/

Política de privacidad de Google: https://www.google.com/policies/privacy/

DoubleClick

DoubleClick provee servicios de publicidad y usa las cookies "test_cookie", "id", and "IDE" con el tiempo de vida de hasta 2 años.

Más sobre las cookies de DoubleClick: https://support.google.com/adsense/answer/2839090

Política de privacidad de Google: https://www.google.com/policies/privacy/

Facebook

Utilizamos el faro web (web beacon) de Facebook con el propósito de publicidad. El faro web de Facebook utiliza la cookie "fr" para identificar al usuario y el explorador. Se guarda por 90 días. También utilizamos Facebook Login (habilita registrarse a la pagina web por medio de Facebook) para obtener un servicio de compra más facil y rápido.

Más sobre las cookies de Facebook: https://www.facebook.com/policies/cookies/

Política de privacidad de Facebook: https://www.facebook.com/about/privacy

TripAdvisor

El análisis widget de TripAdvisor habilita a nuestros usuarios a recibir criticas independientes de TripAdvisor sobre los servicios de GoOpti. El widget usa sus própios cookies: "CM", "ServerPool", "TASSK", "TASession", "TATravelInfo", "TAUnique" y "TACds". El tiempo de vida de estos cookies es de hasta 2 años, con la exepción de "CM", que se guarda 10 años.

Más sobre las cookies de TripAdvisor: https://www.tripadvisor.co.uk/CookiePolicy

Política de privacidad de TripAdvisor: https://www.tripadvisor.co.uk/pages/privacy.html

¿Por qué los sitios Web usan cookies?

Las páginas Web no tienen memoria. Si usted navega de una página a otra dentro de un mismo sitio Web, no será reconocido como el mismo usuario en las diferentes páginas. Las cookies permiten que el sitio Web reconozca a su navegador. Esto significa que las cookies se emplean principalmente para recordar las preferencias que usted haya expresado, como por ejemplo de idioma o divisa. También se aseguran de que cuando regrese al mismo sitio, este lo reconozca.

¿Todas las cookies hacen lo mismo?

No. Hay diferentes tipos de cookies y diferentes maneras de usarlas. Las cookies pueden categorizarse de acuerdo con la función que desempeñan, su vida útil y a quién las ubique en un sitio Web.

¿Cómo utiliza GoOpti las cookies?

Intentamos ofrecer a nuestros visitantes un sitio Web avanzado y de fácil utilización que se adapte automáticamente a sus necesidades y preferencias. Para conseguirlo, nuestra página Web usa los siguientes tipos de cookies: cookies técnicas, cookies funcionales, cookies analíticas y cookies comerciales.

¿GoOpti utiliza cookies de terceros?

Sí, GoOpti usa los servicios de empresas de marketing y publicidad en línea de confianza y prestigio. GoOpti puede también usar proveedores terceros para fines analíticos. A fin de permitir sus servicios, estas empresas necesitan ubicar cookies.

Los proveedores que empleamos se comprometen a generar la conciencia del consumidor y establecer un comercio y unas prácticas y normativas de gestión de datos responsables.

¿GoOpti utiliza faros web (web beacon)?

Además de usar cookies, GoOpti a veces usa faros web. Un faro web es una pequeña imagen gráfica de un único píxel que se envía a su ordenador, bien como parte de una solicitud de página Web o bien como un mensaje de correo electrónico HTML. Bien directamente o bien a través de los proveedores de servicios, usamos estos píxeles como parte de anuncios en línea en nuestro sitio Web o en sitios webs de terceros con el fin de saber si un usuario al que se le ha mostrado un anuncio en línea también realiza una reserva.

¿Durante cuánto tiempo permanecen activas las cookies de GoOpti?

Las cookies que utilizamos tienen vidas útiles diferentes. La máxima vida útil de algunas de nuestras cookies es de veinte años a partir de su última visita a nuestro sitio Web.

Puede borrar todas las cookies de su navegador siempre que lo desee.

¿Cómo puede gestionar sus preferencias de cookies?

En la configuración de su navegador, por ejemplo Internet Explorer, Safari, Firefox o Chrome, podrá configurar qué cookies acepta y qué cookies rechaza. Dónde encontrar dichos ajustes depende del navegador que utilice. Use la función de "Ayuda" en su navegador para encontrar la configuración que necesita.

• Internet Explorer (https://support.microsoft.com/help/17442)
• Edge (https://privacy.microsoft.com/en-GB/windows-10-microsoft-edge-and-privacy)
• Google Chrome (https://support.google.com/chrome/answer/95647)
• Mozilla Firefox (https://support.mozilla.org/en-US/products/firefox/protect-your-privacy/cookies)
• Safari (https://support.apple.com/kb/PH19214)
• Opera (http://www.opera.com/help/tutorials/security/cookies/)

Algunos servicios también le dán la posibilidad de rechazar las cookies:

• Google Analytics (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout)
• DoubleClick (https://www.google.com/policies/technologies/ads/)

Si elige no aceptar ciertas cookies, entonces quizás no podrá usar algunas de las funciones en nuestro sitio Web. Si opta por cancelar la publicidad personalizada, continuará estando sujeto a anuncios publicitarios,

SEGURIDAD

¿Qué procedimientos de seguridad aplica GoOpti para salvaguardar sus datos personales?

Según las leyes europeas de protección de datos, seguimos procedimientos razonables para evitar el acceso no autorizado y el uso inapropiado de los datos personales.

Usamos sistemas y procedimientos apropiados para proteger y salvaguardar los datos personales que usted nos ha facilitado. También usamos procedimientos de seguridad y restricciones técnicas y físicas con relación al acceso y el uso de datos personales en nuestros servidores. Solo el personal autorizado tiene permiso para acceder a los datos personales a lo largo de su trabajo.

A fin de realizar las actividades de conformidad con el acuerdo personal de procesamiento de datos (cláusulas de modelo), GoOpti puede compartir sus datos personales (nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información relacionada con las reserva de los servivios y el transporte de GoOpti, información sobre cómo acceder al sistema, el idioma seleccionado de la página de internet, información relacionada con la encuesta, información de la sesión) con la compañía Intercom, con sede en los EE. UU., la cual se rige por la Directiva 95/46/CE del Parlamento y el Consejo de la UE del 24 de octubre de 1995 sobre la protección de las personas con relación al procesamiento de datos personales y al libre movimiento de dichos datos. La compañía Intercom procesa los datos personales en nombre y para GoOpti dentro del ámbito de la autorización otorgada por GoOpti de acuerdo con esta Política de privacidad.

Los datos de su tarjeta de crédito, cuando sean necesarios como parte del proceso de reserva, no se almacenarán en el sistema de GoOpti salvo que usted esté específicamente de acuerdo.

Niños

Los servicios que ofrece GoOpti no van dirigidos a personas menores de 18 años de edad. El uso de nuestros servicios solo está permitido si va acompañado del consentimiento de un padre o tutor.

CONTACTO

¿Cómo puede controlar usted los datos personales que ha facilitado a GoOpti?

Siempre tendrá derecho a revisar los datos personales que tenemos de usted. Si lo desea, podrá solicitar una revisión general de sus datos personales enviándonos un correo electrónico a customer.service@GoOpti.com. Por favor, escriba “Request for personal data” (“Solicitud de datos personales”) en la línea del tema de su correo electrónico e incluya una copia de tu carné de identidad para ayudarnos a evitar que personas no autorizadas puedan acceder a sus datos personales.

Si dispone de una cuenta de usuario – myOpti, usted mismo podrá actualizar sus datos personales.

También puede pedirnos que eliminemos sus datos personales de nuestra base de datos de clientes enviándonos un correo electrónico a customer.service@GoOpti.com con el tema “Request for removal of personal information” (“Solicitud de eliminación de datos personales”).

Sus comentarios sobre el procesamiento de datos personales en el sitio Web y las aplicaciones de GoOpti

GoOpti controla el procesamiento de datos personales en sus sitios Web y aplicaciones de móvil. Si desea realizar cualquier tipo de sugerencias o comentario acerca de este aviso de privacidad, por favor envíe un correo electrónico a customer.service@GoOpti.com.

AVISO

GoOpti y sus empresas subsidiarias hacen cuanto está en sus manos para proteger su privacidad y asegurar los datos que usted ha facilitado. Los datos personales facilitados solo los usará GoOpti con los fines y propósitos arriba mencionados. GoOpti no tiene intención alguna de enviarle mensajes ni avisos sobre temas inapropiados.

La página Web de GoOpti incluye enlaces a páginas Web de otras organizaciones, empresas o personas. GoOpti no acepta responsabilidad alguna con relación a las políticas de privacidad y los contenidos de dichas páginas Web. Los enlaces son solo una herramienta de ayuda para el cliente, el cual podría estar interesado en el funcionamiento de GoOpti.

GoOpti podrá, a su propia discreción, cambiar, adaptar, añadir o eliminar partes de esta política de privacidad y, por lo tanto, le invita a comprobar ocasionalmente la política en cuestión a fin de mantenerse informado de los cambios que puedan producirse. Al usar la página Web de GoOpti después de que la política en cuestión haya experimentado cambios, usted acepta dichos cambios.