Preguntas frecuentes

Contacto

• ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
• ¿Cómo puedo pedir un traslado GoOpti fuera de línea?

Traslados

• ¿Qué diferencia hay entre los traslados compartidos y privados?
• ¿Qué ventana de flexibilidad hay?
• ¿Cuáles son las rutas regulares de GoOpti?
• ¿Dónde pueden recogerme?
• ¿Por qué el sistema de reservas solo me ofrece un traslado privado y no me ofrece un traslado compartido?
• ¿Qué tipo de vehículos utilizan para trasportar a los pasajeros?
• ¿Cómo reconoceré el vehículo de GoOpti?
• ¿Cómo puedo presentar una reclamación con relación a sus servicios?
• ¿Puedo viajar con mi mascota?
• ¿Cuáles son las posibilidades de resolución extrajudicial de disputas de consumidores?

Registro del usuario

• ¿Cómo puedo crear mi perfil de usuario?
• ¿Cómo puedo iniciar una sesión en su sitio Web?
• Ya dispongo de un perfil de usuario. ¿Tengo que iniciar una sesión en su sitio Web antes de empezar a reservar un traslado?

Reservas

• ¿Dónde puedo reservar un traslado?
• ¿Puedo reservar sus servicios por teléfono o mediante pago directo a su cuenta bancaria?
• ¿Puedo reservar un traslado para hoy o para mañana?
• ¿Cómo realizar una reserva cuando viajan 5 personas en la dirección de ida pero solo 4 en la dirección de vuelta?
• ¿Pueden hacerme una factura a nombre de mi empresa?
• Su sitio Web no parece que funcione. ¿Qué debo hacer?
• No he recibido ningún correo electrónico de confirmación. ¿Qué puedo hacer?
• ¿Cuales son los procedimientos para concluir un contrato de mediación?
• ¿Cuales son los procedimientos para concluir un contrato de transporte?
• ¿Cómo puedo identificar y corregir los errores de mi órden antes de completar mi compra?

Horarios

• ¿Qué diferencia hay entre la primera hora de recogida y la última hora de llegada al aeropuerto?
• ¿Debo elegir la última hora de llegada al aeropuerto o la primera hora de recogida?
• ¿Qué última hora de llegada al aeropuerto debo elegir para asegurarme de no perder el vuelo?
• ¿Qué primera hora de recogida debo elegir si mi vuelo llega a las 7:00?
• Necesito llegar al aeropuerto a las 20:00, pero no puedo salir hacia el aeropuerto hasta las 16:00. ¿Puedo reservar igualmente un traslado compartido?
• Quiero reservar un traslado pero no sé el horario de mi vuelo. ¿Qué puedo hacer?

Info sobre traslados

• ¿Cómo me informarán acerca de los datos de mi viaje?
• He reservado un traslado compartido. ¿Cuándo me comunicarán la hora exacta de la recogida?

Precios

• ¿Por qué los precios cambian de un día a otro?
• ¿El precio puede cambiar después de que ya haya realizado la reserva?
• He reservado un traslado GoOpti. ¿El precio cambiará si viajo solo/a en el vehículo?
• ¿Cómo puedo conseguir el mejor precio de traslado?
• ¿El traslado es más barato si más personas reservan juntas?
• ¿El precio será más bajo si espero más días antes de realizar la reserva?
• ¿Pagaré menos por los billetes de niños?
• No encuentro mi tarjeta de crédito. ¿Pueden congelar el precio actual del traslado durante dos horas hasta que encuentre la tarjeta?

Pago

• ¿Cómo realizo el pago?
• ¿Qué datos de la tarjeta de crédito debo introducir cuando realizo un pago?
• ¿Puedo pagar con la tarjeta de crédito de otra persona?

Retrasos

• ¿Puedo perder el vuelo?
• ¿Qué debo hacer en caso de que mi vuelo/barco sufra demoras?
• ¿Cuánto tiempo van a esperar si llego tarde al lugar de la salida?

Cambios

• ¿Puedo cambiar la fecha o la hora de un traslado ya reservado?
• ¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
• ¿Qué sucede si cancelo mi traslado?
• ¿Puedo eliminar pasajeros de mi reserva?
• ¿Puedo agregar equipaje adicional a mi reserva?
• ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico en mi perfil de usuario?
• ¿Qué puedo hacer si la compañía aérea cambia la hora del vuelo?
• ¿Qué puedo hacer si mi vuelo se pospone a otro día y hora?
• ¿Qué puedo hacer si la ruta de mi vuelo se ve modificada con destino a otro aeropuerto?