Rezerviranje

Centar za korisničku podršku

 
Pronađite odgovore na često postavljana pitanja o GoOpti postupku rezervacije - kako, gdje i kada rezervirati najjeftinije transfere.
Centar za korisničku podršku

Kada mogu rezervirati transfer?

  • Ako želite rezervirati dijeljeni transfer, to možete učiniti do dva dana prije datuma transfera putem našeg online sustava za kupnju prijevoza. Primjer: ako želite putovati u srijedu, transfer morate rezervirati do ponedjeljka do 23:59. Općenito su cijene niže ako se rezervira ranije. Također, možete kupiti last minute transfer 2 sata prije polaska (samo za sjedišta koja su slobodna).

Mogu li kupiti prijevoz telefonom?

Da, prijevoz se može rezervirati i kupiti telefonom svakog radnog dana između 10:00 i 14:00 sati na broj +385 1 3000 749. Za kupnju putem telefona uz cijenu prijevoza dodatno ćemo naplatiti administrativnu pristojbu od 5 €. Ova telefonska linija namijenjena je za kupnju prijevoza ili dogovor o promjenama postojeće rezervacije prijevoza.

Prijevoz možete naručiti i kod nekog od naših prodajnih partnera.

Mogu li rezervirati transfer za danas ili sutra?

Svi dijeljeni transferi moraju se rezervirati barem dva dana prije datuma polaska, dok se slobodna last-minute mjesta u djeljenim transferima mogu rezervirati do dva sata prije transfera, baš kao i privatni transfer, ukoliko je to moguće na željenoj relaciji.

Kako rezervirati ako u jednom smjeru putuje pet osoba, a vraćaju se samo četiri osobe?

Savjetujemo da napravite dvije različite rezervacije, jednu za izlazno putovanje za pet osoba te jednu za povratno putovanje za četiri osobe.

Kako izvršiti rezervaciju ako zračna luka u koju slijećem nije ista zračna luka s koje započinjem svoje putovanje?

Ako je polazna zračna luka različita od povratne zračne luke, potrebno je napraviti dvije odvojene rezervacije.

Imam kod za popust. Kako ga mogu unovčiti?

Kod za popust unosite u zadnjem koraku procesa kupnje prije unosa podataka o kreditnoj kartici. Kod za popust može se iskoristiti u jednokratnom iznosu, bilo koji neiskorišteni iznos ne može se prenijeti ili isplatiti u gotovini.

Kada ću dobiti račun?

Prilikom online kupnje fizička osoba dobiva račun na dan usluge prijevoza putem e-pošte.

Mogu li dobiti R1 račun na tvrtku?

Možete dobiti račun za svoju tvrtku. Tijekom procesa rezervacije morate odabrati da želite da se vašoj tvrtki izda račun te navesti podatke o tvrtki. No, napominjemo da potvrda u pdf formatu koju primite na e-mail također vrijedi kao račun.

Čini se da vaša web-stranica ne radi. Što mi je činiti?

Pokušajte ponovno učitati web-stranicu ili je otvorite u drugom pregledniku. Predlažemo korištenje preglednika Google Chrome ili Mozilla Firefox te pristup putem stolnog/prijenosnog računala umjesto mobilnog uređaja. Također možete pokušati izbrisati kolačiće pohranjene u vašem pregledniku. Ako i dalje ne možete riješiti problem, naše usluge možete rezervirati kod jednog od naših prodajnih partnera.

Nisam dobio/la e-mail s potvrdom. Što mogu učiniti?

Rezervacija je uspješno izvršena kada dođete do posljednjeg koraka procesa rezervacije, gdje sustav prikazuje vaš broj rezervacije i podatke o transferu. Sustav vam tada automatski šalje potvrdu rezervacije na e-mail adresu koju ste unijeli prilikom kupnje.

  • Ako niste došli do posljednjeg koraka rezervacije i niste dobili e-mail s potvrdom, rezervacija vjerojatno nije uspjela. U tom slučaju pričekajte nekoliko minuta i pokušajte ponovno.
  • Ako niste došli do posljednjeg koraka rezervacije, ali ste dobili e-mail s potvrdom, rezervacija je uspjela, ali došlo je do tehničkog problema. Rezervaciju možete pronaći u dijelu myOpti.
  • Ako ste došli do posljednjeg koraka rezervacije, ali niste primili e-mail s potvrdom, pokušajte sljedeće:
    1. Pričekajte dvije minute.
    2. Provjerite neželjenu poštu (spam) na svojoj pošti. Ponekad se naši e-mailovi tretiraju kao reklame te završavaju u spamu.
    3. Ako i dalje ne možete pronaći naš e-mail, posjetite myOpti i provjerite svoje osobne podatke. Provjerite jeste li unijeli valjanu adresu e-pošte. Ako niste, možete je promijeniti.
    4. Za pregled trenutnih rezervacija kliknite na Pregledaj moje rezervacije u dijelu myOpti. Sve vaše rezervacije trebale bi biti izlistane na toj stranici. Ako tražena rezervacija nije navedena, nije uspješno izvršena.
    5. Ako i dalje ne možete pronaći e-mail s potvrdom, kontaktirajte nas putem online chata.

Kakav je postupak sklapanja ugovora o posredovanju?

Ugovor o posredovanju je ugovor sklopljen između GoOptija kao posrednika u naručivanju prijevoza i naručitelja odnosno kupca prijevoza, kada isti potvrdi da prihvaća GoOptijeve myOpti.

Kakav je postupak sklapanja ugovora o prijevozu?

Ugovor o prijevozu je ugovor kojim se prijevoznik obvezuje naručitelju/putniku osigurati prijevoz do određenog odredišta, a naručitelj prijevozniku platiti odgovarajuću naknadu za prijevoz. Nakon što prijevoznik prihvati izvršenje prijevoza, GoOpti platforma šalje poruku na broj mobilnog telefona i e-mail adresu naručitelja/putnika s podacima o prijevozniku, kontakt podacima vozača i svim ostalim informacijama o prijevozu. Time se između naručitelja i prijevoznika sklapa ugovor o prijevozu koji se sklapa najkasnije jedan (1) sat prije početka prijevoza, kada odabrani prijevoznik prihvati narudžbu.
Naime, prijevoznik u trenutku narudžbe još nije poznat, a prihvaćanjem Općih uvjeta poslovanja vi kao kupac ovlašćujete GoOpti da u vaše ime odabere prijevoznika koji će izvršiti prijevoz prema vašoj narudžbi putem www.GoOpti.com, te ste suglasni da vas platforma GoOpti može povezati s prijevoznikom najkasnije jedan (1) sat prije početka vožnje.
U slučaju da naručitelj nije ujedno i putnik (npr. kada fizička ili pravna osoba naruči posredovanje prijevoza, a time i prijevoz za drugu fizičku osobu), ugovor o prijevozu između putnika i prijevoznika sklopljen je ulaskom putnika u vozilo. Kada se prijevoz obavlja s više prijevoznika, o čemu je naručitelj obaviješten uz podatke o prijevozniku, naručitelj sklapa ugovor o prijevozu sa svakim prijevoznikom posebno za svaki pojedini segment puta. E-mail i SMS koje GoOpti platforma šalje naručitelju/putniku kada prijevoznik prihvati izvršenje prijevoza pohranjeni su na GoOpti platformi. Na zahtjev naručitelja/putnika GoOpti može naručitelju/putniku u bilo kojem trenutku ponovno poslati ovu vrstu poruke putem e-maila ili SMS poruke.

Kako mogu prepoznati i ispraviti greške u rezervaciji prije dovršetka kupnje?

Tijekom procesa kupnje prijevoza, GoOpti platforma od vas traži unos podataka o željenom prijevozu te vas upozorava vidljivim obavijestima (i ne dopušta nastavak kupnje) ako ne unesete tražene podatke. Na ovaj način GoOpti sustav onemogućuje da kupnju obavite bez unosa važnih podataka poput datuma, rute, željenog vremena polaska ili dolaska i sl.
Tijekom svih koraka procesa rezervacije vas na vrhu stranice prate podaci o ruti i datumu prijevoza. Također prisutna je i poveznica "promjena pretrage" koja vam omogućuje promjenu parametara narudžbe (mjesto ukrcaja i iskrcaja, broj putnika, radi li se o povratnom ili jednosmjernom prijevozu, datum prijevoza i željeno vrijeme dolaska ili polaska). Ako putujete u ili iz zračne luke, GoOpti alat za provjeru letova u procesu kupnje daje vam mogućnost unosa podataka o letu kako biste provjerili jeste li odabrali pravo vrijeme putovanja. Ako ne unesete podatke o letu, a želite nastaviti s kupnjom, sustav će od vas zatražiti ponovni unos podataka. Ako nemate let, ovaj korak možete preskočiti klikom na "Nemam let, preskoči ovaj korak", a GoOpti će vas zadnji put zatražiti da unesete podatke o letu uz vidljivu obavijest. U svrhu otkrivanja tehničkih grešaka, GoOpti je uspostavio API vezu s www.flightview.com putem koje automatski provjeravamo sve datume i sate putnika koji putuju u zračne luke i unose svoj let na našoj web stranici. Ukoliko odabrani datum i vrijeme prijevoza ne odgovaraju datumu i vremenu leta, sustav će vas također automatski upozoriti tijekom procesa kupovine i predložiti promjenu datuma/vremena prijevoza. Prije plaćanja prikazat će vam se podaci o kupnji, gdje možete ponovno provjeriti detalje svoje narudžbe i po potrebi ih pravovremeno izmijeniti. U ovom koraku također možete dodati Paket bez brige, dodatnu prtljagu, urediti podatke o putniku itd.