Transferi

Centar za korisničku podršku

 
Pogledajte često postavljana pitanja o dijeljenom i privatnom GoOpti prijevozu, prozoru fleksibilnosti i još mnogo toga.
Centar za korisničku podršku

Koja je razlika između dijeljenih i privatnih transfera?

GoOpti nudi razne vrste transfera u skladu s različitim željama, mogućnostima i fleksibilnošću naših klijenata. Za dodatne informacije o pojedinom transferu i njihovim razlikama kliknite ovdje.

Što je to prozor fleksibilnosti?

Prozor fleksibilnosti dostupan je samo za dijeljene transfere. Prilikom rezervacije, omogućuje vam da prilagodite cijenu vašeg transfera, birajući između različitih vremenskih intervala. Maksimalni raspon vremena čekanja ovisi o ruti.

Točno vrijeme polaska šaljemo vam jedan dan prije transfera. Naš optimizacijski sustav pokušava točno vrijeme ukrcaja što više uskladiti s vašim željenim terminom polaska, ali iznimno je važno tijekom rezervacije odabrati pravilnu vremensku opciju:

  • "vrijeme dolaska" prikladan je izbor kada trebate stići na odredište do određenog vremena (dolazak na let, pravovremeni dolazak na sastanak itd.)
  • "vrijeme polaska" prikladan je izbor kada želite krenuti što ranije s mjesta polaska, ali ne postoji striktno ograničenje za dolazak na odredište.

Koje su regularne GoOpti linije?

GoOpti organizira prijevoz na nekoliko linija u raznim državama. Za pregled svih dostupnih linija kliknite ovdje. Ako ne možete pronaći željenu liniju (želite putovati iz drugog mjesta ili na drugo odredište), možete naručiti prilagođeni transfer.

Gdje se mogu ukrcati?

Ukrcati se možete gotovo gdje god želite. Najpovoljnije je odabrati jednu od redovnih GoOpti lokacija za ukrcaj koje nudi rezervacijski sustav, ali možemo vas pokupiti i na kućnoj adresi, radnom mjestu ili bilo kojoj lokaciji po vašem izboru. Točno mjesto ukrcaja možete unijeti u prvom koraku procesa online kupnje.

Zašto mi sustav za rezervacije nudi samo privatni transfer, a ne dijeljeni transfer?

Ako vam se pretraživanjem rezervacija nudi samo privatni transfer, to znači da dijeljeni transferi nisu dostupni na odabranoj liniji ili da su sva mjesta već rezervirana.

Kakvim se vozilima koristite za prijevoz putnika?

Organiziramo prijevoz kombi vozilima, osobnim automobilima, minibusevima i autobusima. Vozila su prilagođena za prijevoz putnika te su opremljena svom potrebnom sigurnosnom opremom. Redovito ih čistimo, održavamo i servisiramo, a vozni park sastoji se od najnovijih modela.

Kako ću prepoznati GoOpti vozilo?

Kombi ćete lako prepoznati, jer je većina naših vozila prigodno označena GoOpti natpisom. Sat prije transfera obavijestit ćemo vas o registracijskoj oznaci vozila, te vam poslati kontakt vozača koji će vas po potrebi uputiti do vozila.

Koliko prtljage mogu uzeti sa sobom?

Svaki putnik ima pravo na 1 komad ručne prtljage (do 4 kg) i 1 komad predane prtljage (do 10 kg)
(55x40x23 cm).
Prijevoz ostale prtljage moguć je samo ako ste je prijavili prilikom kupnje, a odnosi se na: komad
prtljage do 20 kg (maksimalne dimenzije 70x57x32 cm) ili komad prtljage do 32 kg (maksimalne
dimenzije 93x76x42 cm).

Postoji li mogućnost prijevoza veće posebne prtljage?

Prijevoz posebne prtljage moguć je samo ako ne prelazi maksimalno dopuštene dimenzije od 132 x
73 x 18 cm. Prijava posebne prtljage obavlja se u zadnjem koraku procesa kupnje. Ako vaša prtljaga
odstupa od maksimalnih dimenzija, imajte na umu da ćemo morati odbiti vaš prijevoz.

Molimo vas da nas odmah nakon rezervacije prijevoza obavijestite o vrsti prtljage i točnim
dimenzijama. Kontaktirajte nas putem online chata ili e-pošte na [email protected].

Možete li pružiti dječju sjedalicu za moje djete?

Odgovarajuću vrstu dječje sjedalice moguće je odabrati u zadnjem koraku procesa kupnje, dječja sjedalica se ne naplaćuje. Vrsta dječje sjedalice ovisi o težini djeteta u trenutku putovanja, stoga budite oprezni pri odabiru odgovarajuće sjedalice.
Cijena prijevoza djeteta ista je kao i cijena prijevoza odrasle osobe, a odnosi se na zakupljeno sjedište u vozilu.

Kako mogu podnijeti pritužbu u vezi s vašim uslugama?

Pritužbe se mogu podnijeti u roku od 15 dana od obavljenog transfera. Radi lakše sljedivosti, pritužbu je moguće podnijeti isključivo elektronskim putem na našoj web stranici preko kratice myOpti gdje možete pretražiti transfer i ispuniti obrazac za reklamaciju. GoOpti ne prihvaća niti odgovara na pritužbe primljene putem e-maila.

Najprije se prijavite na web stranicu GoOpti, zatim u kratici myOpti potražite svoj transfer i ispunite obrazac za reklamacije. U slučaju, da vi niste kupac, transfer možete pretraživati u kratici myOpti pomoću broja rezervacije i e-mail adrese prvog putnika.

Pritužbu je moguće podnijeti i na već otkazane rezervacije unutar 15 dana od otkaza.

Na vašu pritužbu odgovorit ćemo u najkraćem mogućem roku.

Mogu li putovati sa svojim kućnim ljubimcima?

Zbog sigurnosnih razloga, prijevoz manjih životinja (npr. pasa i mačaka) moguć je samo u privatnom prijevozu uz prethodno pismeno odobrenje GoOptija i samo ako ljubimac putuje zajedno sa svojim vlasnikom.

Ako želite putovati s kućnim ljubimcem, molimo kontaktirajte nas putem chata prije kupnje prijevoza.

Pažljivo ćemo razmotriti vaš upit i pismeno vas obavijestiti o mogućnosti prijevoza vašeg kućnog
ljubimca te vam, ukoliko to bude odobreno, dati daljnje upute o kupnji prijevoza.  Isto vrijedi i za pse vodiče koji su uvijek dobrodošli u pratnji invalidnih osoba, ali vas molimo da najavite njihovu prisutnost u prijevozu i priložite odgovarajuće papire.

Imajte na umu, da u nekim slučajevima prijevoz kućnih ljubimaca može biti odbijen iz sigurnosnih razloga vezanih na veličinu i vrstu ljubimca ili zbog neadekvatnosti naših prijevoznih kapaciteta. Također imajte na umu da svaka životinja mora biti sigurno smještena u odgovarajući boks za prijevoz životinja i nikada ne smije putovati sama - uvijek samo u pratnji i pod nadzorom odgovornog vlasnika. Prijevoz životinje je besplatan.

Koje su mogućnosti izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova?

Izvansudsko rješavanje sporova u vezi s kupnjom putem interneta omogućeno je putem platforme Evropske komisije za online rješavanje sporova.

U slučaju potrošačkih sporova GoOpti ne priznaje nikakvo posebno tijelo/osobu za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkih sporova koje bi potrošač mogao pokrenuti temeljem Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.