Ima vaš let zamudo ali je odpovedan? To so vaše pravice

Kot letalski potnik imate pravice, ne glede na to, od kod prihajate in s katero letalsko družbo letite. V večini primerov vas ščitijo predpisi ozemlja, s katerega je vaše letalo vzletelo.

Uredba št. 261/2004 je eden od najbolj celovitih zakonov o pravicah letalskih potnikov. Uporablja se v naslednjih primerih:

• če letite znotraj EU z letalskim prevoznikom bodisi iz EU bodisi zunaj EU,
• če priletite na letališče v EU z letališča zunaj EU s prevoznikom EU,
• če odletite z letališča v EU v državo zunaj EU ne glede na to, kateri letalski prevoznik ga izvaja.

Pravila EU ne veljajo le za zračni prostor sedemindvajseterice, ampak tudi za lete na Islandijo, Norveško, Švico in lete na tako imenovane “oddaljene regije”, denimo Martinik, Reunion, Madeiro, Azore, Kanarske otoke. Druge predpise si oglejte tukaj.

Kakšne so vaše pravice, če je vaš let odpovedan?

Če je let odpovedan, lahko izbirate med povračilom, spremembo poti ali vrnitvijo.

Če ste bili o odpovedi obveščeni manj kot 14 dni pred načrtovanim datumom odhoda, imate pravico tudi do odškodnine. Višina odškodnine je odvisna od več dejavnikov, med drugim od razdalje leta. Dobite lahko od 250 do 600 evrov nadomestila za posameznega potnika.

Poleg tega ste upravičeni tudi do pomoči na letališču oziroma povračila dodatnih stroškov, če ti nastanejo zaradi odpovedi leta (hrana, pijača, nadomestni prevoz na letališče in z njega ...).

Kakšne so vaše pravice, če vaš let zamuja?

Za uveljavljanje minimalnih pravic mora zamuda trajati več kot 2 uri. Pri tem ste kot potnik upravičeni do pomoči, ki vključuje dva brezplačna telefonska klica, oskrbo z osvežilnimi napitki ter obroki hrane. Kadar pa zamuda traja več kot 5 ur imate na izbiro poleg omenjene pomoči tudi, da se odločite med povračilom cene vozovnice ali spremembo poti do končnega cilja.

Če ste do končnega cilja prispeli z več kot 3-urno zamudo, ste prav tako kot v primeru odpovedi leta upravičeni do odškodnine.

Kaj pa, če zamudite povezovalni let?

Če zamudite povezovalni let in na končni cilj prispete z več kot triurno zamudo, ste upravičeni do odškodnine. Pri njenem izračunu se upoštevata dolžina zamude in razdalja do končnega cilja.

V katerih primerih ne boste dobili odškodnine za zamujen ali odpovedan let?

Letalske družbe vam ne bodo izplačale odškodnine, če lahko dokažejo, da je bila odpoved ali zamuda posledica izrednih okoliščin. To pomeni, da je bil razlog za to nekaj, na kar niso mogli vplivati. V večini primerov se ti razlogi nanašajo na slabe vremenske razmere (nevihte, udari strele), nujne zdravstvene primere ali teroristična dejanja. Tudi v primeru odpovedi zaradi koronavirusa ne boste prejeli odškodnine.

Izgubljena, poškodovana ali zamujena prtljaga

Če ste prtljago oddali in je ta izgubljena, poškodovana ali zamujena, je za škodo odgovoren letalski prevoznik. V tem primeru ste upravičeni do odškodnine v višini do približno 1300 evrov. Toda če je škoda posledica okvare prtljage, do odškodnine niste upravičeni.

Kako lahko uveljavljate svoje pravice?

Zahtevo za uveljavljanje pravic letalskih potnikov morate vedno najprej poslati letalskemu prevozniku. Uporabite lahko obrazec za pritožbo, ki ga zagotovi letalski prevoznik, ali obrazec za pravice letalskih potnikov EU.

Zahtevek za odškodnino za izgubljeno ali poškodovano prtljago morate poslati letalskemu prevozniku pisno v sedmih dneh oziroma v 21 dneh pri zamujeni prtljagi.

Če vaš let zamuja ali je odpovedan, ostanite mirni in ne paničarite. Poskrbite pa, da boste takoj vložili vse zahtevke za svoje pravice in shranite vse račune za nastanitev, prevoze, hrano ... Vse to vam lahko pride prav, ko boste letalski družbi dokazovali svoje stroške. Če ste pred tem rezervirali tudi GoOpti prevoz in ga zaradi zamude letalskega prevoznika ne boste ujeli, ne skrbite. Ponujamo vam poseben paket Popolna brezskrbnost, v sklopu katerega vam v tovrstnih primerih uredimo nov prevoz.