Pravice potnikov v letalskem prometu

To so pravice, ki jih lahko uveljavljate ne glede na to, kje boste potovali:

• Če se po krivdi letalske družbe ne morete vkrcati na vaše letalo, vam mora letalska družba poiskati sedež na naslednjem letu. Če to ni mogoče, vam morajo ponuditi povračilo stroškov.
• Če pride do zamude daljše od dveh ur, vam morajo letalske družbe ponuditi hrano in pijačo. Pri še daljših zamudah pa ste upravičeni do denarnega povračila (odvisno od lokalnih predpisov), če do zamude ni prišlo zaradi izrednih razmer.
• Letalske družbe včasih prodajo več kart, kot je letalskih sedežev, in upajo, da vsi potniki ne bodo pravočasno na letališču. Če na letalu zmanjka prostih sedežev, vas lahko prosijo, da se prostovoljno odpoveste sedežu in ujamete naslednji let. Če prostovoljno odpoved zavrnete, vas lahko letalske družbe kljub temu zavrnejo, morajo pa vam zagotoviti, da prispete na cilj, ali vam povrniti stroške.
• Če izgubijo ali poškodujejo vašo prtljago, lahko od letalskih družb zahtevate odškodnino. Če bo vaša ocena vrednosti prtljage realna, vam letalske družbe ne bi smele povzročati preveč preglavic.

Predpisi EU veljajo, če se vaš let začne z letališča v EU ali ko končate let na letališču v EU* z letalsko družbo, ki je registrirana v EU. Ob vseh zgoraj naštetih pravicah imate v EU tudi pravico do denarne odškodnine, če letalo pristane več kot tri ure prepozno, če do zamude ni prišlo zaradi izrednih razmer. Tako do odškodnine kot do nadomestnega leta ste upravičeni, če je vaš let ukinjen ali če vam letalska družba ne dovoli vkrcanja. Popoln seznam si lahko preberete tukaj.

*EU pomeni 28 držav EU, vključno z Guadeloupom, Francosko Gvajano, Martinikom, otoki Réunion, Mayotte, Saint-Martin (Francoski Antili), Azori, Madeira in Kanarski otoki ter Islandijoen, Norveškoen in Švico. Niso zajeti Ferski otoki, otok Man in Kanalski otoki.

Zakonodaja ZDA ne regulira letalskega prometa tako močno kot EU, določa le, kaj je dovoljeno in kaj je potrebno, da letalska družba zagotovi, redko pa definira roke, zneske ali količine asistence, ki jo je družba dolžna omogočiti svojim potnikom. Kljub temu, da letalske družbe niso zakonsko zavezane, navadno pomagajo potnikom, še posebej tistim najglasnejšim. 

Bližnjevzhodne družbe kot so Turkish Airlines, Emirates in Qatar Airways poslujejo pod podobnimi pogoji kot evropske družbe (ne pozabite, če začnete let v EU, veljajo pravila EU). Letalske družbe vam morajo brez doplačil ponuditi nadomestni prevoz do cilja. Če vam ponudijo storitev nižjega razreda, vam morajo povrniti razliko, če pa vas posadijo v višji razred, ne smejo zahtevati doplačila.

Kitajske letalske družbe slovijo po zamudah, zaradi katerih jim dolgo ni bilo treba plačevati odškodnin. Od 1. januarja 2017 pa je Ljudska republika Kitajska (LRK) sprejela uredbo, kjer so natančno navedene pravice in odgovornosti letalskih družb do potnikov. 

Južnoameriške družbe načeloma sledijo mednarodnim smernicam. Če se ne morete vkrcati na kupljen let, vam morajo poiskati sedež na naslednjem ali pa ponuditi povračilo stroškov. Do povračila ste upravičeni tudi, če pride do zamude, daljše od štirih ur.

Če letite v državi, kjer ni specifičnih zakonov za to področje, preverite pravila in pogoje letalske družbe s katero letite. Če je država podpisnica Montrealske konvencije, lahko zahtevate odškodnino za škodo zaradi zamude oz. škodo na prtljagi. Uporabne informacije pa najdete tudi TUKAJ.

Na GoOpti poskušamo rešiti vse situacije, ki bi lahko preprečile brezskrben prevoz na letališče in vam nudimo podporo, če pride do zamude leta.

Ne glede na to, kam in s katero letalsko družbo boste leteli, si boste z GoOpti zagotovili najbolj zanesljiv prevoz na letališče.