Reservas

Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el proceso de reserva de GoOpti: cómo, dónde y cuándo reservar los traslados más baratos.

¿Cuándo puedo reservar un traslado?

  • Si desea reservar un traslado compartido, podrá hacerlo como mínimo dos días antes de la fecha del traslado a través de seguir el proceso de reservas de nuestro sitio Web. Ejemplo: si desea viajar el miércoles necesitará reservar el traslado antes del lunes a las 23:59. Por lo general, los precios son más baratos si reserva con antelación. También podrá adquirir billetes de última hora como minimo 2 horas antes del traslado (solo para los asientos que todavía están disponibles).
  • Si desea reservar un traslado privado, podrá hacerlo hasta 2 horas antes del traslado.

¿Puedo reservar el traslado por teléfono?

Sí, el traslado se puede adquirir por teléfono cualquier día laborable entre las 8:00 y las 18:00 en el número +386 1 888 93 71. Para compras realizadas por teléfono, se aplicará una tarifa administrativa adicional de 5 €, además del costo del traslado. Esta línea telefónica está específicamente designada para organizar reservas o cambios en una reserva existente.

También puedes reservar el traslado a través de uno de nuestros socios comerciales.

¿Puedo reservar un traslado para hoy o para mañana?

Todos los traslados compartidos deben reservarse al menos con dos días de antelación, aunque también podrá reservar un traslado privado u obtener el resto de los billetes de última hora hasta 2 horas antes del traslado.

¿Cómo puedo realizar una reserva cuando viajan 5 personas en la dirección de ida pero solo 4 en la dirección de vuelta?

Le recomendamos que realice 2 reservas por separado, una para el viaje de ida para 5 personas y la otra para el viaje de vuelta para 4 personas.

¿Pueden hacerme una factura a nombre de mi empresa?

Podemos hacerle una factura a nombre de su empresa. Durante el proceso de reserva, seleccione que desea que le emitamos una factura a nombre de su empresa e introduzca los datos de su empresa. No obstante, tenga en cuenta que el documento de confirmación que recibirá por correo electrónico después de la reserva también le servirá como factura válida.

¿Parece ser que su sitio Web no funciona. ¿Qué debo hacer?

Vuelva a acceder a nuestro sitio Web o ábralo en otro navegador. También puede limpiar las cookies que hay guardadas en su navegador de Internet. Si esto no funciona, entonces podrá reservar nuestros servicios visitando uno de nuestros distribuidores.

No he recibido ningún correo electrónico de confirmación. ¿Qué puedo hacer?

La reserva se habrá realizado correctamente una vez haya llegado al último paso del proceso de reserva y el sistema le dé el número del billete y el resumen de todos los datos del traslado. Es decir, cuando nuestro sistema le envié automáticamente un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que aparece en su Perfil de usuario.

  • Si no ha llegado al último paso de la reserva y no ha recibido un correo electrónico de confirmación, esto significará que su reserva no se ha realizado correctamente. En este caso, espere unos minutos y vuelva a intentarlo.
  • Si no ha llegado al último paso de la reserva pero sí que ha recibido un correo electrónico de confirmación, esto significará que su reserva se ha realizado correctamente pero ha experimentado algún problema técnico. Podrá encontrar su reserva en la sección myOpti.
  • Si ha llegado al último paso del proceso de reserva pero no ha recibido el correo electrónico de confirmación, intente lo siguiente:
    1. Espere 2 minutos.
    2. Compruebe su carpeta de correo indeseado (spam). A veces nuestros correos electrónicos son tratados como anuncios publicitarios y acaban en la bandeja de correo indeseado de manera automática.
    3. Si continúa sin encontrar nuestro correo electrónico, visite myOpti y compruebe que sus datos personas sean correctos. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico que ha introducido sea correcta. Si no es así, cámbiela.
    4. Para ver sus reservas actuales, haga clic en Ver mis reservas en la sección myOpti. Todas sus reservas deberán aparecer listadas en esta página. Si la reserva que busca no está listada, significará que la reserva no se realizó correctamente.

¿Cuales son los procedimientos para concluir un contrato de mediación?

Un contrato de mediación es un contrato, celebrado por GoOpti como intermediario para ordenar el transporte y el cliente o comprador del transporte, cuando este último confirma que acepta los Términos y condiciones y la Política de privacidad GoOpti y completa su pedido de mediación en el proceso de compra en el sitio web www.GoOpti.com.

Antes de completar la compra y concluir un contrato de mediación como autoridad contratante en el proceso de compra en www.GoOpti.com ingrese toda la información requerida (lugar de entrada y salida, fecha, hora, información del número de pasajeros, etc.), seleccione la oferta deseada, si lo tiene ingrese información del vuelo e inicie sesión en el sitio web, aceptando los Términos y condiciones y la Política de privacidad. En el último paso del resumen del pedido puede añadir equipaje, edital los datos del resto de los pasajeros, ingresar el código de descuento y solicitar cualquier servicio adicional, como por ejemplo el paquete Solución total. Antes de confirmar su pedido también debe elegir un método de pago (con una tarjeta de pago o de crédito que se encuentra en la lista o por medio de PayPal) y concluir el pago haciendi clic en el botón »Pagar ahora«.

Cuando se confirma el pago, el contrato de mediación se concluye y GoOpti inicia el proceso de intermediación. La platforma GoOpti envía la confirmación de la compra al e-mail registrado, lo que indica que ha completado correctamente su pedido de traslado y compromete a GoOpti a llevar a cabo el traslado cumpliendo los Términos y condiciones. Una vez que recibe el recibo de compra la orden de la intermediación del transporte se ha completado. GoOpti se compromete a llevar a cabo el proceso de intermediación, a identificar el transportista óptimo y asegurar que el transportista seleccionado ejecutará el transporte a lo solicitado por el cliente, exepto en los casos definidos en estos Términos y condiciones.

El recibo de compra con el resumen del traslado se guarda en la platforma GoOpti. Puede acceder a su recibo de compra en cualquier momento a través del portal myOpti  iniciando sesión en el sitio web con un nombre de usuario y contraseña o a través de una cuenta de Facebook. Puede ver información sobre todos los pedidos, tanto para servicios que ya se han llevado a cabo como para servicios que aún no se han realizado. En el recibo de compra, que lo recibe por e-mail despues de hacer la compra, también tiene un enlace directo a los datos de compra en myOpti.

¿Cuales son los procedimientos para concluir un contrato de transporte?

El contrato de transporte es un contrato, con el cual el transportista se obliga a trasladar al cliente/pasajero hasta un lugar indicado y el cliente se obliga a pagar al transportista por el traslado.

Cuando el transportista acepta la oferta de traslado transmitida por GoOpti, la platforma GoOpti envía un mensaje al número de teléfono móvil y e-mail del cliente/pasajero con la información del transportista, contacto del conductor y cualquier otra información de transporte. Con esto se concluye un contrato de traslado entre el cliente y el transportista, que se concluye a más tardar una (1) hora antes del comienzo del traslado, cuando el transportista seleccionado acepta el contrato. El transportista no es conocido al momento de realizar el pedido. Al acceder a los Términos y condiciones autoriza a GoOpti para que encuentre un transportista en nombre suyo, el cual realizará el traslado tal cual como lo ordenó a través de www.GoOpti.com y se pone de acuerdo que la platforma GoOpti lo conectará con el transportista a más tardar una (1) hora antes del inicio del traslado.

En caso que el cliente no es a la vez el pasajero (por ejemplo cuando una persona física o jurídica ordena la mediación de traslado y en consecuencia el transporte para otra persona física) el contrato de transporte entre el pasajero y el transportista se concluye cuando el pasajero ingresa al vehículo. Cuando el traslado lo llevan a cabo varios transportistas, de lo cual el cliente es informado al mismo tiempo que lo informan de quién es el transportista, el cliente celebra un contrato de transporte con cada transportista por separado para cada segmento de transporte particular.

El e-mail y mensaje SMS enviado por la platforma GoOpti al cliente/pasajero al momento en que el transportista acepta la oferta de transporte se guarda en la platforma GoOpti. A pedido del cliente/pasajero GoOpti puede reenviar este mensaje al cliente/pasajero en cualquier momento por e-mail o mensaje SMS.

¿Cómo puedo identificar y corregir los errores de mi órden antes de completar mi compra?

En el proceso de compra del traslado el sistema de búsqueda de ofertas GoOpti requiere del ingreso de información sobre el traslado deseado y le advierte con información visible (y no de permite continuar con la compra) si no ingresa la información solicitada. De esta forma el sistema GoOpti evita que realize una compra sin ingresar datos importantes, como la fecha, ruta, la hora de salida o llegada deseada, etc.

En todos los pasos de compra se supervisa en la parte superior de la página los datos sobre la ruta y la fecha de traslado y también tiene un enlace de »cambio de búsqueda« que le permite cambiar los parámetros de la orden (ubicación de entrada y salida, número de pasajeros, si es un traslado solo de ida o de ida y vuelta, fecha de traslado y la hora de salida o llegada deseada).

Si viaja a o desde un aeropuerto la herramienta de verificación de vuelo GoOpti en el proceso de compra le ofrece la opción de ingresar datos de vuelo para verificar que ha seleccionado la hora de transporte correcta. Si no ingresa los datos de vuelo y desea continuar con la compra es sistema le solicitará que ingrese los datos. Si no tiene vuelo puede omitir el paso haciendo clic en »Saltar este paso« y GoOpti con un aviso resaltante por última vez lo invita a que ingrese los datos de vuelo. GoOpti tiene establecida una conexión API con el proovedor www.flightview.com para detectar errores técnicos, por medio del cual verificamos automáticamente todas las fechas y horas de nuestros pasajeros que viajan a aeropuertos y registran su número de vuelo en nuestro sitio web. Si la fecha y hora dee traslado seleccionadas no corresponden a la fecha y hora del vuelo el sistema lo advertirá automáticamente y le sugerirá un cambio de fecha/hora de traslado.

Antes del pago también tiene a vista el resumen de la compra, donde puede verificar los datos del pedido nuevamente y cambiarlos si es necesario. Es este paso puede agregar también el paquete Solución total, equipaje adicional, editar datos de los pasajeros, etc.