Traslados

• ¿Qué diferencia hay entre los traslados compartidos y privados?
• ¿Qué es el intervalo de flexibilidad?
• ¿Cuáles son las rutas regulares de GoOpti?
• ¿Dónde pueden recogerme?
• ¿Por qué el sistema de reservas solo me ofrece un traslado privado y no me ofrece un traslado compartido?
• ¿Qué tipo de vehículos utilizan para el transporte de pasajeros?
• ¿Cómo reconoceré el vehículo de GoOpti?
• ¿Cómo puedo presentar una reclamación con relación a sus servicios?
• ¿Puedo viajar con mi mascota?
• ¿Cuáles son las posibilidades de resolución extrajudicial de disputas de consumidores?

¿Qué diferencia hay entre los traslados compartidos y privados?

GoOpti ofrece diferentes tipos de traslados en función de las preferencias, el presupuesto y la flexibilidad de los clientes. Para obtener información adicional acerca de cada uno de estos traslados y sus diferencias, haga clic aquí.

¿Qué es el intervalo de flexibilidad?

El intervalo de flexibilidad solo está disponible con los traslados compartidos. Durante el proceso de reserva tendrá la oportunidad de ajustar el precio de su traslado a través de flexibilizar su hora de recogida. El máximo intervalo de flexibilidad posible variará en función de cada ruta.

Un día antes del traslado le enviaremos la hora exacta de la recogida. Nuestro sistema de optimización intenta que la hora exacta de la recogida sea lo más cercana posible a su hora de recogida preferida, motivo por el cual es muy importante escoger la hora correcta en el momento de realizar la reserva:

• La última hora de llegada a su destino es la opción correcta cuando necesite llegar a su destino a una hora concreta límite (para tomar un vuelo, llegar con puntualidad a una reunión, etc.).
• La hora de recogida más temprana es la opción correcta cuando necesita que lo recojamos lo antes posible pero no tiene una hora límite de llegada a su destino.

¿Cuáles son las rutas regulares de GoOpti?

GoOpti organiza transportes en varias rutas, en varios países. Para ver todas nuestras rutas, haga clic aquí. Si no encuentra la ruta deseada (y desea viajar de un lugar a otro destino), podrá solicitar un traslado personalizado.

¿Dónde pueden recogerme?

Podemos recogerlo donde usted desee. La opción más económica es elegir uno de los puntos de recogida estándar GoOpti que le ofrece el sistema en el momento de hacer la reserva. No obstante, también podrá pedir que lo recojamos en su casa, en el trabajo o en cualquier otro lugar. Usted mismo podrá introducir el lugar exacto de la recogida en el formulario de solicitud de la reserva o en nuestro sitio Web, o bien solicitar un traslado personalizado.

¿Por qué el sistema de reservas solo me ofrece un traslado privado y no me ofrece un traslado compartido?

Si la búsqueda de la reserva solo le ofrece un traslado privado, esto significa que no existen  traslados compartidos disponibles en la ruta seleccionada, o bien que no hay plazas libres. En este caso, podrá registrarse en la lista de espera y nosotros nos pondremos en contacto con usted si hay alguna cancelación.

¿Qué tipo de vehículos utilizan para el transporte de pasajeros?

Organizamos traslados en minibuses, coches y autobuses. Nuestros vehículos están adaptados para el transporte de pasajeros y disponen de todos los equipos de seguridad necesarios. Todos los vehículos están sometidos a un programa de limpieza, mantenimiento y revisión periódico. Nuestra flota está compuesta por vehículos de última generación.

¿Cómo reconoceré el vehículo de GoOpti?

Nuestros vehículos suelen ser negros y están equipados con adhesivos 'GoOpti' blancos. Una hora antes del traslado le comunicaremos cuál es la matrícula del vehículo que lo recogerá y usted mismo podrá ponerse en contacto con el conductor en caso de que no encuentre el punto de recogida.

¿Cómo puedo presentar una reclamación con relación a sus servicios?

Las reclamaciones pueden presentarse dentro de un plazo de 15 días a partir de la fecha del traslado. Para realizar un seguimiento más sencillo, las reclamaciones podrán presentarse únicamente en la sección myOpti en el sitio web de GoOpti. GoOpti no acepta ni responde a reclamaciones enviadas por correo electrónico.

Para enviar una reclamación, inicie una sesión en el sitio web de GoOpti, visite myOpti, encuentre su traslado y cumplimente el formulario de reclamaciones. Si ha contratado el traslado como usuario no registrado o sin haber iniciado una sesión (o usted no es la persona que ha contratado el traslado), podrá encontrar el traslado en myOpti con la ayuda del número de reserva y la dirección de correo electrónico del primer pasajero.

Responderemos a su reclamación lo antes posible.

¿Puedo viajar con mi mascota?

Por razones de seguridad puede viajar con animales pequeños (p. ej. perros, gatos) solo si reserva un traslado privado, con una aprobación escrita de parte de GoOpti y si la mascota viaja con su dueño.

Si desea viajar con su mascota, antes de hacer la reserva por favor contantactenos y describa, cuales son sus deseos:

• ¿Qué clase de mascota desea tomar consigo? (p. ej. un gatito chiquito, un perro cariñoso, etc.)
• Número de mascotas (una o más)
• Si su mascota está acostumbrada a viajar en coche.

Vamos a estudiar su solicitud y evaluar si el traslado de su mascota es posible o no. Si le aprobamos el traslado le enviaremos más detalles e instrucciones sobre como hacer la reserva.

El mismo proceso vale para perros guias que acompañan a personas discapacitadas. Son siempre bienvenidos a bordo pero igualmente necesitamos saber de antemano de su precencia como también tener el certificado correspondiente.

Por favor tenga en cuenta que GoOpti puede denegar el traslado de su mascota si puede considerarse no salvo o imposible, ya sea por el tipo de mascota, tamaño, estado de salud o porque GoOpti no disponiera de algún vehículo correspondiente para llevar a cabo el traslado. También tenga en cuenta que los animales tienen que estar cerrados en una caja o box apropiados (exepto para perros guias) y que nunca pueden viajar solos - solo en compañía y bajo la supervisión de su dueño. El traslado de mascotar es gratis.

¿Cuáles son las posibilidades de resolución extrajudicial de disputas de consumidores?

La platforma EU de la comisión Europea para resolución de disputas en línea permite la resolución extrajudicial de las compras hechas online.

En el caso de disputas de consumidores GoOpti no reconoce a ningún contratista para la solución extrajudicial de disputas de consumidores en particular como competente para resolver una disputa de consumidor, que el consumidor podría presentar.