Aeroporto di Venezia MARCO POLO

Solo tienes que introducir tu número de reserva de GoOpti. Puedo acceder al instante a los datos de tu reserva y mostrarte todos los detalles importantes de tu traslado.

Recibirás la hora exacta de salida por SMS y correo electrónico el día antes del traslado. El número de teléfono del conductor estará disponible en la aplicación móvil y en el chat 15 minutos antes de la salida. Normalmente enviamos los avisos de traslado antes del mediodía, pero si la víspera del traslado todavía no lo has recibido, revisa tu carpeta de correo no deseado.

También te recomendamos que instales cuanto antes la aplicación móvil de GoOpti para pasajeros. Con la aplicación podrás seguir fácilmente la ubicación del conductor antes de la recogida, acceder a todos tus traslados y recibir avisos importantes en tiempo real. Puedes descargar la aplicación aquí - haz clic para descargarla.

• Chat: La vía más rápida — el icono del chat en la esquina inferior derecha de goopti.com.
• Correo electrónico: [email protected]
• ¿Viajas hoy o mañana? El día antes del traslado, GoOpti envía un SMS y un correo electrónico con un número de emergencia. El número de móvil del conductor está disponible en la aplicación móvil de GoOpti y en el chat 15 minutos antes de la salida.

Cada pasajero puede llevar gratis 1 pieza de equipaje de mano (hasta 5 kg). El resto del equipaje solo se puede transportar si se ha añadido y pagado al hacer la reserva. Puedes añadir y pagar equipaje de hasta 10 kg (dimensiones máximas 55x40x23 cm), equipaje de hasta 20 kg (dimensiones máximas 70x57x32 cm), equipaje de hasta 32 kg (dimensiones máximas 93x76x42 cm) o equipaje de dimensiones especiales.

Precios del equipaje adicional: hasta 10 kg - 1 € /pieza/trayecto, hasta 20 kg - 3 € /pieza/trayecto, hasta 32 kg - 5 € /pieza/trayecto, equipaje de dimensiones especiales - 27 € /pieza/trayecto

Puedes añadir equipaje adicional después de la reserva de la siguiente manera: a través de tu perfil myOpti – hasta 48 horas antes de la salida:

• Inicia sesión en tu cuenta en la web de GoOpti.
• Busca tu reserva en la sección Ver tus reservas.
• Selecciona la opción para añadir equipaje y sigue las instrucciones de pago.

Te informamos de que el transportista no podrá transportar equipaje no registrado, por lo que nos reservamos el derecho a rechazar el transporte de dicho equipaje.

Importante: por motivos operativos, no es posible añadir equipaje adicional con menos de 48 horas de antelación a la salida prevista. Si GoOpti tiene que registrar tu equipaje por ti, se cobrará un cargo adicional de 10 € por pieza.

Una vez reservado el traslado, ya no es posible cambiar su fecha y hora. Sin embargo, puedes cancelar el traslado y te enviaremos un código de descuento por una parte del valor de la reserva, que podrás usar para reservar un nuevo traslado con la fecha/hora correcta. El importe del descuento depende del momento de la cancelación. El descuento puede ser como máximo del 70 % y como mínimo del 10 % del importe pagado. El código de descuento reducirá el precio de tu nuevo traslado. Puedes cancelar la reserva en la pestaña myOpti.

Si has reservado un traslado compartido, el conductor no puede esperar a los pasajeros que llegan tarde, por respeto a los demás pasajeros. El objetivo de GoOpti es que cada traslado comience a la hora indicada en el aviso de traslado. Si has reservado un traslado privado y tu llegada se retrasa por culpa de otro transportista (por ejemplo, una aerolínea), el conductor hará todo lo posible por esperarte hasta un máximo de una hora.

Si tienes el paquete Solución total y te notifican un cambio de vuelo más de 48 horas antes del traslado previsto, te organizaremos un traslado alternativo gratuito siempre que nos avises a tiempo. En ese caso, escríbenos a [email protected].

Independientemente del tipo de traslado, te pedimos que nos avises del retraso en cuanto lo sepas, llamando al número de emergencia que recibiste en el SMS y en el correo electrónico con el aviso del traslado. Así podremos comprobar a tiempo las opciones para realizar tu traslado.

Es posible transportar mascotas, pero hay que cumplir algunas condiciones. El transporte de animales solo está permitido en traslados privados, ya que en un vehículo compartido con otros pasajeros no se pueden garantizar las condiciones adecuadas para transportar animales. Cada animal debe ir en un transportín o jaula adecuados para garantizar su seguridad y comodidad durante el trayecto.

Sí. Antes de pagar, selecciona la opción de emitir la factura a nombre de una empresa e introduce los datos de la empresa. En las reservas realizadas en la web de GoOpti, la factura se emite el día del traslado y se envía a tu dirección de correo electrónico.

Si faltan más de 48 horas para tu traslado, puedes cambiar el lugar en la pestaña myOpti - selecciona la pestaña "Editar datos de pasajeros, equipaje y vuelo", abre tu reserva y realiza el cambio en "Editar pasajeros, cambiar ubicaciones". El cambio puede conllevar un pago adicional. No es posible cambiar el lugar de recogida y/o destino con menos de 48 horas de antelación a la salida.

Puedes cancelar tu traslado en myOpti. Allí se te ofrecerán varias opciones de cancelación: cancelar toda la reserva, cancelar el trayecto de ida, cancelar el trayecto de vuelta o dar de baja a un pasajero de la reserva. Selecciona la opción adecuada y sigue los pasos de cancelación.

El reembolso solo es posible en traslados privados reservados con opción de reembolso y cancelados al menos 48 horas antes de la salida. De acuerdo con las Condiciones Generales de GoOpti, los traslados compartidos no son reembolsables en caso de cancelación; no obstante, el sistema emitirá un código de descuento por una parte del valor de la reserva. El importe del descuento depende del momento de la cancelación. El descuento puede ser como máximo del 70 % y como mínimo del 10 % del importe pagado.

El paquete Solución total es un servicio adicional de pago de GoOpti que ofrece seguridad y protección extra para tu traslado. Solo se puede añadir a traslados desde/hacia aeropuertos, no en otras rutas. El paquete Solución total cuesta desde 6 € por persona (según la ruta). Al comprar este paquete obtienes las siguientes ventajas:

• Un nuevo billete de avión si pierdes el vuelo por atascos, una tormenta de nieve u otra causa de fuerza mayor
• Ajuste gratuito de tu reserva de GoOpti si la aerolínea reprograma tu vuelo
• Un traslado alternativo de GoOpti gratuito si la aerolínea se retrasa o desvía tu aterrizaje
• Cambio de aeropuerto dentro de una distancia de hasta 200 km (si la aerolínea traslada tu vuelo a otro aeropuerto)

Encontrarás más información sobre el paquete Solución total en este enlace.

Puedes hacer la reserva en nuestra web y pagar al final del proceso, cuando el sistema te pida los datos de tu tarjeta de pago. También puedes reservar un traslado en nuestras agencias de viajes asociadas, donde puedes pagar en efectivo o con tarjeta. Aquí encontrarás la lista de nuestros socios de venta.